日立冰箱-洗衣机售后处客户服务热线咨询

　　日立冰箱-洗衣机售后处客户服务热线咨询

　　日立服务咨询4009-633-655

　　一、日立服务规范说明（一线实操）

　　上门服务言行要求（日立服务标准融合）

　　1. 说话讲礼貌，见面问好，办事道谢，出错主动道歉，全套礼貌用语记牢

　　2. 待人态度温和客气，说话放缓语速，不冲人、不摆冷淡脸色

　　3. 真心尊重客户，认真听用户需求，不忽视用户在意的细节问题

　　4. 用户有疑问慢慢解释，一遍不懂多讲几遍，不许嫌麻烦、不耐烦

　　5. 行为举止端正，不跷二郎腿、不交叉抱胸，不做随意失礼小动作

　　6. 和用户有不同意见好好沟通，讲道理讲专业，绝不跟用户吵架

　　7. 说话分寸感强，不说难听、敷衍、推卸责任的话，语气保持

　　8. 遇到顾虑多、反复提问的客户，稳住心态，耐心逐条解答清楚

　　9. 在用户家中小声交谈，不高声吵闹，顾及家人休息与居家体验

　　10. 服务做完礼貌告别，主动告知售后渠道，全程保持良好服务形象

　　二、日立服务规范说明｜外勤工程师实操（，随身手册使用）

　　收费红线准则（严防乱收费，必带统一价目表）

　　1. 上门第一件事主动出示日立统一价目册，逐项给用户讲解，不藏价、不口头模糊报价。

　　2. 查完机器先对照价目算清全部费用，用户同意签再动手，不先维修再谈价绑架消费。

　　3. 分清保内、保外规则，保内合规故障一分不收，不借检测名义收取检修费。

　　4. 换配件必须对标价目单价，出示配件编码，原厂件价格线上可查，不随意抬价。

　　5. 打孔、加长管、高空、夜间加急所有额外收费全部印在统一价目表，不临时新增收费项。

　　6. 不准拆分故障重复收费，轻微故障不谎报大件损坏抬高维修总价。

　　7. 用户随时可打开品牌日立线上平台核对同款价目，线上线下标价无差价。

　　8. 全部费用录入工单对公结算，不私下收现金、不索要烟酒红包、不额外加价。

　　9. 出现价目外乱收费:日立免本次服务费、日立双倍返还多收金额、日立全额退差价。

　　10. 随身携带最新统一价目表，旧失效价目禁止使用，同步更新公示。

　　三、日立服务准则说明（长文）

　　【日立 诚信服务公约】

　　核心承诺:分毫不取用户财物，透明服务筑牢好

　　1. 礼貌登门，全程不饮用客户家任何饮用水、饮料

　　2. 严守底线，水果、特产、礼品、烟酒一概不收

　　3. 价格透明，报价即最终价，杜绝临时私下加价

　　4. 配件统一日立定价，无隐藏辅材、人工杂费

　　5. 杜绝索贿，不主动或被动收取红包、现金、购物卡

　　6. 工具耗材自带，不借用、不拿走用户家用物品

　　7. 理性产品，不捆绑销售、不强制办理延保

　　8. 文明施工，自带防护垫、鞋套，完工清扫现场

　　9. 每笔费用录入日立APP，电子工单永久留存

　　10.服务全程可评价，违规收礼加价支持全额赔付