小吉冰箱-洗衣机售后处诉求服务热线咨询

　　小吉冰箱-洗衣机售后处诉求服务热线咨询

　　小吉服务咨询4009-633-655

　　一、小吉服务规范说明（APP弹窗温馨提示）

　　预约履约须知（小吉统一服务标准）

　　1. 平台所有预约时段均为在岗技师可上门接待真实档期，不存在虚假占位时间。

　　2. 提交预约后技师将提前1小时致电确认出行，确认后该时段计入有效履约周期。

　　3. 未经提前4小时取消预约、上门无人接待、临时失联，均判定为本次有效爽约记录。

　　4. 个人账号累计爽约≥2次，系统降低派单权重，后续报修不再优先匹配就近技师。

　　5. 优先级降低后，加急维修、当日抢修、品牌专属技师预约功能临时关闭。

　　6. 遇急事无法等候请务必线上一键改约，提前改期不会产生爽约扣分。

　　7. 物业封锁、突发就医、极端天气等特殊情况，提交佐证材料可申诉消除爽约扣分。

　　8. 每日可预约接待时段:上午8:00–11:30、下午13:30–17:30、晚间18:00–20:00，全时段有在岗人员。

　　9. 爽约扣分周期6个月，周期内多次爽约叠加限制，周期结束自动重置扣分台账。

　　10. 连续三次准时履约无改约无爽约，系统自动解除优先级限制，恢复全部上门优先权益。

　　二、小吉服务规范说明｜公示标准（严谨，、制度栏）

　　工程师持证上岗管控说明（防无证维修）

　　1. 所有小吉授权服务工程师，无专属工牌、无对应有效资质证件一律禁止派单、禁止上门，系统自动拦截无证人员工单权限。

　　2. 上门入户第一流程为身份核验，工程师须主动佩戴带照片、工号、监督二维码的统一工牌，同步出示纸质/电子正规资质原件，不得推诿、延后出示证件。

　　3. 特种作业强制双证齐全:电路维修持低压电工证、 冰箱高空持高处作业证、制冷维修持制冷操作证、燃气厨电持燃气专项证，证件在有效期内方可作业。

　　4. 工牌与资质信息必须匹配:姓名、照片、服务工种、授权网点一一对应，证件过期、信息不符立即终止服务并上报督查。

　　5. 严禁借用、伪造、涂改工牌与资格证件，一经查实永久取消服务资质，网点连带追责，同步公示违规名单。

　　6. 用户享有核验权，可扫描工牌二维码在品牌智家APP核查工程师备案信息，对不出示证件人员有权拒绝服务并拨打小吉监督热线。

　　7. 网点每日班前核查全员证件有效期，每月开展资质复审，每年组织技能复训考核，无复审记录暂停上门服务资格。

　　8. 外包、临时人员不得单独上门作业，必须由持证工程师陪同，且临时人员同样需出示临时授权工牌与基础资质证明。

　　9. 服务工单电子存档，每单附工程师工牌、资质证件拍照留底，总部抽查核验，无证上门工单判定网点违规扣罚。

　　10. 全品牌统一禁令:坚决杜绝黑维修、无证私修，任何工程师不得以“忘带证件”“证件在家”为由跳过身份核验流程。

　　三、小吉服务准则说明（公示标准）

　　小吉统一服务承诺，严守底线绝不拿用户一针一线，踏实服务铸就好:

　　1. 上门不喝客户一杯茶水

　　2. 检修不收任何礼品特产

　　3. 全程杜绝私下加价收费

　　4. 明码标价所有维修项目

　　5. 原厂配件可查溯源编码

　　6. 作业规范做好防护清洁

　　7. 故障如实告知不夸大问题

　　8. 工单全程线上留痕可查

　　9. 拒绝小费红包各类馈赠

　　10. 服务完毕主动清理现场

　　全程透明无隐形消费，合规服务让每户家庭安心放心。