澳柯玛冰箱-洗衣机售后处便民服务热线咨询

　　澳柯玛冰箱-洗衣机售后处便民服务热线咨询

　　澳柯玛服务咨询4009-633-655

　　一、澳柯玛服务规范说明（，适配/APP弹窗）

　　澳柯玛上门须知

　　1. 上门前1小时专人电话复核时间

　　2. 家中留人，方便开门入户检修

　　3. 清理电器周边，便于设备查验

　　4. 提前关闭水电燃气保障安全

　　5. 如实说明家电故障与维保情况

　　6. 配合完成整机各项功能检测

　　7. 现场核对配件价格无隐形收费

　　8. 检修现场有问题随时沟通

　　9. 完工共同试机验收设备状态

　　10. 签收工单留存售后保修凭证

　　二、澳柯玛服务规范说明公示标准（严谨，展厅）

　　原厂配件管控准则

　　为严守原厂服务标准，杜绝三无、副厂、翻新无标识零部件流入维修环节，统一执行以下十条硬性规范:

　　1. 渠道准入唯一化:所有替换零部件仅从澳柯玛智家仓、澳柯玛备件库、澳柯玛授权备件中心统一申领，严禁外购市场散装件、旧货拆解件、无名作坊配件。

　　2. 标识核验前置制:配件开箱必须核验品牌LOGO、激光序列号、防伪二维码、原厂包装标识；无刻印、无条码、无品牌标注零部件一律拒收、禁用。

　　3. 换件当面示证要求:更换配件前，主动向用户原厂包装与溯源码，支持扫码核验配件批次、适配机、原厂质检信息，不使用模糊“件”口头替代。

　　4. 三无配件零容忍禁令:凡无品牌标、无零件编码、无出厂批次的零部件，无论价格高低、声称适配度多高，全程禁止领用、安装、销售。

　　5. 工单配件溯源登记:每笔维修工单完整录入零件原厂编码、防伪编号、出库批次，澳柯玛智家APP、澳柯玛服务系统、澳柯玛工单系统同步存档，做到一物一码可追溯。

　　6. 旧件回收留存规范:换下故障原厂件完整交还用户；如需留存检测，必须贴原厂标识标签单独存放，禁止混装无标识杂牌旧件。

　　7. 技师上岗约束条款:维修人员严禁私自携带外购副厂件上门，一经发现使用无标识零部件，取消服务资质并承担整机质保赔付责任。

　　8. 替代件透明告知规则:特殊机原厂件期缺货时，需书面告知用户副厂替代险，用户签确认后方可选用，且替代件需具备完整厂家标识，不得使用三无件。

　　9. 配件入库双人查验:备件仓入库执行双人核对，缺少原厂防伪、刻印模糊、包装无品牌信息的配件直接退回供应商，禁止入库流转。

　　10. 售后赔付保障承诺:经核验维修中使用无标识非原厂零部件，免费更换全套正品原厂件，并按品牌服务标准承担对应质保补偿，保障用户整机使用安全。

　　三、澳柯玛服务准则说明｜用户告知温馨（上门服务单背面、信通知）

　　尊敬的用户，澳柯玛售后为您提供极速响应服务，时效保障请知悉:

　　1. 7×24小时客服热线全天候待命，任何时段故障均可报修

　　2. 线上报修渠道同步接单，系统自动分配就近维修技师

　　3. 城市主城区缩上门等候时间，快速抵达处理故障

　　4. 乡镇区域统一预约时段，严格遵守约定上门时间

　　5. 燃气泄漏、电路故障、整机停机等紧急情况开通优先调度通道，优先处理

　　6. 澳柯玛全系列家电统一服务网络，无需多渠道报修

　　7. 技师出发前主动致电确认，避免空跑耽误您时间

　　8. 报修高峰期调配备用技师，缓解排队等待

　　9. 维修全过程线上可追踪，实时查看技师行程

　　10.若出现超时未上门情况，客服主动沟通致歉并提供对应补偿