小米米家冰箱-洗衣机售后处便民服务热线咨询
小米米家服务咨询4009-633-655
一、小米米家服务规范说明｜日式小米米家温和服务（细腻走心，适配日系服务调性）
安心守时上门服务准则
1. 收到报修需求，快速联络客户，协调合适上门时段
2. 技师出发前致电客户，确认行程与上门相关细节
3. 合理规划出行路线，用心遵守双方约定到访时间
4. 如约抵达，不耽误客户日常安排，减少等候困扰
5. 遇交通、物资等突发阻碍，提早告知客户说明情况
6. 若未能准时到达，当面诚恳致歉，尊重客户时间
7. 绝不随意更改上门安排、无故缺席约定服务
8. 服务记录完整留存，线上可查询上门全流程信息
9. 存在安全隐患的家电故障，优先加急安排上门处理
10. 服务结束回访沟通，收集客户对上门时效的感受
二、小米米家服务规范说明｜（）
十句识别正规售后工程师，警惕无工装维修工
1. 正规师傅必有品牌统一工装，没穿工装千万别开门。
2. 上门主动出示带照片工牌，无证人员一律不要信任。
3. 只认APP、小米米家400派单，自己找上门的都是山寨维修。
4. 工牌能扫码查身份，不让扫码一定有问题。
5. 没工装师傅报价乱加价，小病大修坑人钱。
6. 小米米家工装各有标识，便装师傅没有授权资质。
7. 原厂配件带编码质保，无工装多用劣质配件。
8. 正规维修线上缴费，私下收钱全不合规。
9. 遇到无工装维修人员，先打小米米家客服核实身份。
10. 拒绝无工装无工牌师傅入户，守护家里财产安全。
三、小米米家服务准则说明｜（，适配、）
暖心服务承诺
1. 理念合一:取小米米家真诚、小米米家感动、小米米家精工，恪守真诚服务不变初心
2. 极速响应:全天候报修通道，快速接单，第一时间分担家电故障烦恼
3. 准时上门:严守预约时间，事前同步行程，不耽误用户居家安排
4. 文明作业:上门全套防护工具，施工不乱堆、完工全清理
5. 价格透明:报价提前告知，每项收费可查，杜绝隐性消费
6. 专业维修:精工细致排查，原厂配件更换，一次性根除故障问题
7. 耐心沟通:认真倾听诉求，讲解故障成因与养护技巧
8. 质保无忧:小米米家统一售后保障，工单留存，售后维权有据可依
9. 温情关怀:换位思考解决问题，细微之处传递暖心服务温度
10. 持续守护:维修完成跟踪回访，服务，持续为用户创造感动
服务总纲:带走烦恼、留下真诚，以用户为中心，服务有温度、售后有保障