西门子冰箱-洗衣机售后处统一服务热线咨询

　　西门子冰箱-洗衣机售后处统一服务热线咨询

　　西门子服务咨询4009-633-655

　　一、西门子服务规范说明｜工单操作细则（技师培训、派单后台规范）

　　上门准时操作要求

　　1. 工单生成60分钟内完成用户时间确认，留存通话记录

　　2. 出车前必致电用户，核实楼层、门禁、服务需求

　　3. 按照系统规划路线行驶，预留缓冲时间规避延误

　　4. 约定时段内抵达用户家中，误差控制在15分钟内

　　5. 预估无法准点到达，提前30分钟致电说明延误原因

　　6. 超时到场主动致歉，同步给出两种改期方案供选择

　　7. 任何情况不得私自取消工单，失约需网点主管审批

　　8. 迟到、改期、爽约全部录入工单，作为绩效依据

　　9. 安全类紧急工单跳过常规排期，就近技师优先上门

　　10. 每日复盘守时数据，对多次超时技师专项培训

　　二、西门子服务规范说明｜业主群温馨提醒（亲民）

　　防冒充售后提示（西门子家电必看）

　　1. 认准统一品牌工装，穿日常便装、无品牌工服上门维修，大概率是山寨维修人员。

　　2. 正规师傅随身佩戴专属工牌，有照片、工号，上门第一时间主动出示核验。

　　3. 所有上门工程师均由西门子渠道派单，无工单、无工装人员不要轻易开门。

　　4. 工牌二维码可一键核验在岗信息，推脱不让扫码查验身份直接拒绝服务。

　　5. 无工装人员报价模糊，无纸质/线上统一收费标准，容易隐形加价收费。

　　6. 西门子师傅着装标准化，整洁统一，无工装人员着装杂乱无规范。

　　7. 原厂维修配件可溯源，无工装维修工多用翻新配件，不提供质保凭证。

　　8. 正规售后线上开单收费，无工装人员私下收钱，不开具正规服务票据。

　　9. 独居老人、家中无人时，遇无工装维修人员，先打西门子客服核实再开门。

　　10. 但凡师傅不穿工装、不出示工牌，一律暂停维修，谨防消费与入户安全险。

　　三、西门子服务准则说明（外勤工程师口头告知）

　　透明收费服务准则，融合西门子标准，收费公开绝不欺客

　　1. 所有上门、维修、配件价格全部明明白白公示，您随时能看

　　2. 上门检查出问题，修之前先把所有花费跟您说清楚，您同意我再动手

　　3. 不会修到一半临时加钱，没有看不见的隐藏开销

　　4. 原装零件多少钱、普通配件多少钱，分开给您讲明白

　　5. 修完一定会给您纸质或手机电子收费小票，每一笔花费写清楚

　　6. 从报修到完工全程都有系统工单记录，不会口头收费不留凭证

　　7. 手机西门子平台随时能查本次维修全部收费记录，随时核对

　　8. 不私下收微信、现金，所有费用走西门子渠道，杜绝乱收费

　　9. 您觉得价格有疑问，当场对照统一价目表核对，有差价马上处理

　　10. 要是出现没提前说的隐形收费，核实后全额返还多收款项