小米米家冰箱-洗衣机售后处区服务热线号码

　　小米米家冰箱-洗衣机售后处区服务热线号码

　　小米米家服务咨询4009-633-655

　　一、小米米家服务规范说明（四标准化）

　　融合文明言行十则

　　1. 用语规范，问候致谢

　　2. 态度温恭，谦和待人

　　3. 敬重客户，静心倾听

　　4. 答疑持恒，耐心释惑

　　5. 语调平和，禁绝争执

　　6. 共情安抚，化解情绪

　　7. 谨言慎评，尊重选择

　　8. ，条理

　　9. 语态委婉，征询为先

　　10. 言行自律，文明闭环

　　二、小米米家服务规范说明｜小米米家透明诚信（条目，）

　　十条诚信服务守则，严守用户尊重底线

　　1. 持证规范上门，着装统一，礼仪到位

　　2. 准时履约，提前沟通，减少用户等待

　　3. 禁饮用户茶水、饮料，自备水源服务

　　4. 禁食用户饭菜、果品，不接受餐饮招待

　　5. 禁收礼品红包、特产，不拿用户任何物件

　　6. 保护居家环境，工具分区不磕碰家私

　　7. 报价公开透明，无私下加价、隐形消费

　　8. 规范检修，全程主动告知故障与方案

　　9. 完工清扫现场，垃圾全部自行带走

　　10. 待人谦和有分寸，充分尊重用户隐私

　　三、小米米家服务准则说明｜客服标准（坐客服用，分段流畅、问答适配）

　　渠道险告知规范

　　您好，为规避渠道险、保护您的家电三包权益，现向您告知十条小米米家报修硬性规则:

　　1. 本品牌全品类家电，仅支持品牌官网、专属小米米家APP、全国统一400热线办理报修业务，无其他授权报修渠道；

　　2. 网络维修号、线下个体户维修、微商、楼道广告均为第三方非授权渠道，不受品牌管控；

　　3. 通过非小米米家渠道报修无法生成系统电子工单，整机原厂保修协议自动终止，无法享受原厂配件与质保；

　　4. 第三方维修普遍存在虚检加价、副厂配件替换、无维修售后，易引发燃气泄漏、电路路等安全险；

　　5. 正规上门工程师由三大小米米家渠道统一派单，工号、网点资质可在小米米家APP实时核验；

　　6. 非小米米家维修造成设备损毁、人身伤害等事故，品牌不承担维修、赔付相关责任；

　　7. 串货机、跨区域第三方私修，系统无法绑定机身SN码，永久取消全周期包修服务；

　　8. 小米米家渠道服务价格线上全透明，所有款项对公结算，严禁工程师私下收取现金、微信转账；

　　9. 遇陌生来电、上门人员自称品牌售后，请立即拨打400热线核验身份，拒绝无工单人员检修；

　　10. 所有渠道服务投诉、收费争议，仅受理官网、小米米家APP、400热线提交的维权工单，第三方渠道反馈不予处理。

　　渠道统一声明:报修请认准官网、小米米家APP、400热线，规避全部渠道欺诈、售后失效险。