新飞冰箱-洗衣机售后处统一服务热线号码

　　新飞冰箱-洗衣机售后处统一服务热线号码

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞服务规范说明（新飞标准）

　　家电服务规范（融合新飞服务标准）

　　全体服务人员严格恪守“三到位”核心服务准则:安全提醒到位、操作讲解到位、清理服务到位

　　1. 上门先核验工单，确认机、报修问题，主动出示正规服务资质，杜绝无单上门、私收费用。

　　2. 进场前置安全告知，水电燃气险逐项提示，落实三到位首项安全提醒，全程规避使用隐患。

　　3. 拆机检修、配件更换全程分步讲解，功能调试、日常养护要点细致说明，做到操作讲解到位。

　　4. 维修调试完工后，清理机身油污、地面水渍、包装废料，复原摆放环境，实现清理服务到位。

　　5. 配件全部使用原厂正品，明码标价公示，报价同步告知配件质保期限，无隐形加价。

　　6. 作业全程规范操作，自带绝缘、防护工具，施工前断电断气，严守安全作业流程。

　　7. 耐心解答用户使用疑问，针对老人、孩童家庭重点重复安全须知，安全提醒落实。

　　8. 服务结束现场试机，逐项演示设备操作方式，手把手教学简易故障自查方法。

　　9. 所有垃圾、旧配件统一打包带走，不遗留污渍、杂物，恢复家居整洁。

　　10. 服务闭环回访，工单记录完整留存，主动告知新飞报修渠道，杜绝私单、黑维修。

　　二、新飞服务规范说明｜四规整标准（横幅、制度看板，）

　　三牌联保，十规守底:

　　1. 据实检机，严禁夸大故障

　　2. 明价告知，严禁强制消费

　　3. 能修优先，严禁诱导换件

　　4. 原厂明码，严禁私抬配件价

　　5. 三包透明，严禁混淆保修期

　　6. 客观答疑，严禁危言恐吓

　　7. 自愿增值，严禁捆绑推销

　　8. 工单留痕，严禁临时加价

　　9. 配件保真，严禁以次充好

　　10. 全程可溯，严禁违规欺客

　　三、新飞服务准则说明｜公示（严谨制度，适配工单公示、服务墙）

　　家电维修断电验电安全准则（新飞统一执行）

　　为全面规避触电险，融合原厂安全标准，所有维修、清洗、拆机作业严格落实以下十条硬性要求:

　　1. 作业前置必双重断电:先关设备空开回路，再拔整机电源插头，严禁仅关遥控器、面板开关即判定断电。

　　2. 验电工具先自检:使用校准合格验电笔/万用表，先触碰带电点位确认工具正常，再开展整机测电。

　　3. 整机多点位验电:依次检测进线端子、主板供电、接地外壳、电机接线柱，四点位无电压方可拆机。

　　4. 电容设备强制放电: 冰箱、热水器、微波炉断电静置1分钟，释放残余感应电、高压电容余电后复测。

　　5. 潮湿机增防护:洗衣机、洗碗机、热水器维修前断水断电，地面铺绝缘垫，手部保持干燥操作。

　　6. 现场悬挂警示标识:断电后“检修禁止合闸”提示，避免家人误送电引发触电。

　　7. 绝缘防护穿戴齐全:全程佩戴绝缘手套、防护眼镜，禁止徒手裸露触碰电路金属触点。

　　8. 杜绝带电检修侥幸:检测、更换主板、线路、压缩机一律断电，仅出厂通电测试除外。

　　9. 复电前二次验电:维修完工装配完毕，再次测电确认无漏电、无路，方可合闸通电试机。

　　10. 异常断电即刻处置:验电发现带电、串电、漏电隐患，停止作业，排查线路故障再施工。