松下冰箱-洗衣机售后处服务间电话

　　松下冰箱-洗衣机售后处服务间电话

　　松下服务咨询4009-633-655

　　一、松下服务规范说明｜培训（新人岗前培训/班组宣导）

　　上门守约要求

　　1. 和用户约好几点就几点到，不能随便迟到耽误人家时间。

　　2. 答应上门就一定要去，不能说不去就不去，不许无故爽约。

　　3. 要是临时有事改时间，不能到点才说，必须提前跟用户商量。

　　4. 路上堵车、配件没到、车子坏了这类情况，提前一小时打电话说明白。

　　5. 跟用户解释延迟原因要实话实说，不能乱编理由糊弄客户。

　　6. 换上门时间要问用户什么时候方便，双方都同意才能改期。

　　7. 手机随时保持有电畅通，网点和用户打电话要及时接。

　　8. 改好新时间后，上门前再跟用户确认一遍，避免再出问题。

　　9. 不提前打招呼迟到、放鸽子、私自改时间，会扣绩效、影响接单。

　　10. 和用户沟通改时间的聊天、通话记录都要留在工单里方便核查。

　　二、松下服务规范说明（公示）

　　高空作业安全禁令

　　1. 严禁无高空作业资质人员外出高空施工，无证一律不上外墙

　　2. 严禁作业前不检查安全绳、安全带、锁扣、膨胀支架直接开工

　　3. 严禁高空全程不规范系挂双保险安全带，单绳作业、松脱不紧固

　　4. 严禁大5级及以上、雨天、雾天、结冰天开展室外高空外机拆装

　　5. 严禁单人无监护高空悬空操作，楼下无专人警戒、不设防护区

　　6. 严禁踩踏 冰箱外机管线、薄护栏、玻璃窗台等脆弱承重点位蛮干

　　7. 严禁高空抛掷工具、配件、包装垃圾，杜绝坠物伤人险

　　8. 严禁身体探出窗外超安全限位、无防滑脚垫徒手攀爬外墙

　　9. 严禁设备、绳索老化破损仍强行使用，不提前更换安全耗材

　　10. 严禁心存侥幸简化防护流程，违规蛮干一经发现立即停工追责

　　三、松下服务准则说明（四规范·）

　　工单追溯规范（松下标准）

　　1. 正规派单，持证出工

　　2. 机身编码，入档存档

　　3. 时效节点，系统留痕

　　4. 故障检测，单据载明

　　5. 明码标价，工单确认

　　6. 配件编号，溯源登记

　　7. 施工影像，同步归档

　　8. 用户签，闭环服务

　　9. 质保维权，凭单核验

　　10. 云端存底，永久可查