云米冰箱-洗衣机售后处服务区电话

　　云米冰箱-洗衣机售后处服务区电话

　　云米服务咨询4009-633-655

　　一、云米服务规范说明｜客诉控严谨（服务商管理协议/外包考核）

　　履约约束条款

　　1. 工程师必须严格执行云米智家、云米521、云米精工上门时效标准，不得出现无预警迟到行为。

　　2. 任何情况下不得单方面取消上门服务，严禁恶意爽约、放用户鸽子，一经核实触发客诉赔付。

　　3. 不允许临近上门时段临时改期，变动计划必须预留充足缓冲时间提前对接用户。

　　4. 出现延误险，须第一时间主动联系用户，告知堵车、缺件、紧急支援等真实客观原因。

　　5. 改期需充分征求用户意愿，不可强制调整服务时间，达成一致后方可修改工单。

　　6. 严禁虚构故障、编造借口拖延上门，虚假沟通纳入服务诚信黑名单。

　　7. 工作时段保持通讯在线，调度及用户来电3分钟内应答，杜绝失联导致履约事故。

　　8. 改期后新预约节点，上门前1小时二次确认，降低二次违约险。

　　9. 未提前沟通擅自迟到、爽约、私自改期，同步扣除服务星级、限制高端机派单权限。

　　10. 所有履约沟通、改期记录同步录入数化工单，线上留痕，售后质检随时核查溯源。

　　二、云米服务规范说明外勤提醒（，客服发客户/）

　　买云米家电必看提醒，防维修强制推销、恶意坏件要挟

　　1. 延保不是必买项目，保修期内家电坏了，就算不办延保师傅也必须正常给你修好。

　　2. 很多师傅会把小故障说得很严重，拼命推延保，你不愿意买别担心，他不能故意把机子修坏。

　　3. 师傅总说机子修完也容易坏、建议直接换新，你想修就修，不能拿不给修逼你换新家电。

　　4. 留心师傅拆机动作，不能偷偷弄坏好零件，以此逼你花钱买延保或者换新机。

　　5. 上门只简单提一句延保即可，一直围着你推销、不走、软磨硬泡都属于违规行为。

　　6. 国家三包有规定，机子在质保期，不管你买不买延保、换不换新，售后都得履行维修责任。

　　7. 尽量用品牌云米APP报修，线下临时找来的维修人员更容易出现捆绑推销、恶意毁件。

　　8. 修好机器记得把换下来的旧配件拿走，一旦多出新故障，直接拍视频留证据投诉。

　　9. 云米统一规定:不准拿维修权限要挟客户消费增值产品。

　　10. 碰到不买延保就敷衍、故意弄坏配件、不给维修，直接录音，打品牌售后热线投诉，也能找12315维权。

　　三、云米服务准则说明（线上·适配网页）

　　全程工单留痕服务标准｜云米统一可追溯服务说明

　　1. 云米渠道统一出工单，非正规渠道无电子工单，售后权益无法保障；

　　2. 家电机身SN码录入工单建档，一机一档，购机、维修记录全程留存；

　　3. 派单、上门、完工全流程系统计时留痕，服务时效全程有据可查；

　　4. 设备安全检测、故障诊断结果录入工单，配套实拍图片留存凭证；

　　5. 工时、原厂配件价格全部录入工单，用户确认后施工，杜绝隐形消费；

　　6. 更换配件序列号登记归档，新旧件信息同步工单，配件源头可追溯；

　　7. 安装维修施工关键工序拍照存档，全部影像资料绑定工单编号；

　　8. 服务完工需用户电子确认工单，服务分歧、问题如实备注留存；

　　9. 三包保修、十年包修等权益，唯一核验凭证为有效服务工单；

　　10. 工单云端长期存储，用户可在品牌云米APP随时查询、下载、打印。