AEG冰箱-洗衣机售后处服务方电话
AEG服务咨询4009-633-655
一、AEG服务规范说明｜AEG严谨工单（适配电子工单、制度公示）
上门安全检测管理规定（AEG统一执行）
1. 入户前置用电安全检测:全屋插座、回路地线、漏保开关逐项测电，地线阻值超标、漏保失效当场告知触电隐患，不跳过老旧线路核验
2. 整机电源线与线束排查:外皮破损、压痕老化、接线端子虚接、线材混用逐项记录，起火险完整说明，不隐瞒内部线路损耗问题
3. 设备接地保护专项核验:金属外壳接地连续性检测， 冰箱、热水器、洗衣机等高功率设备单独复测，接地失效强制标注高危隐患
4. 内部元器件绝缘与老化检查:电容、主板、温控、加热组件逐项查看鼓包、漏电、碳化，老化元件险告知用户，不简化描述故障危害
5. 燃气/水路配套安全核查（厨电/热水器专属）:气管老化、接头漏气、水管渗漏、泄压阀失效逐项检漏，燃气中毒、漏水路隐患逐条讲解
6. 散热通与异物堵塞检测:外机道、冰箱冷凝器、集成灶道清理检查，积灰堵塞过热起火险完整说明，不省略通安全提醒
7. 安全防护功能校验:儿童锁、过热保护、防干烧、高压断电保护逐项测试，防护功能失灵明确标注安全漏洞，不隐瞒功能失效问题
8. 机身结构与密封隐患检查:内胆开裂、外壳变形、密封圈老化、管路锈蚀逐项排查，漏水漏电、爆裂险完整告知，不简化结构隐患说明
9. 通电整机工况安全复测:空载、负载双模式试机，异响、异味、异常升温、跳闸故障全程记录，运行隐患逐条拆解讲解
10. 环境配套安全提醒:摆放间距、周边易燃物、潮湿环境使用禁忌逐项告知，留存书面安全告知单，用户签确认已知悉全部隐患
二、AEG服务规范说明｜外勤工程师宣讲（接地气，上门口头告知用户）
上门服务诚信承诺
咱们统一遵守服务底线，跟您提前讲清十条规矩:
1. 机器啥问题如实说，不会故意把小毛病说成大故障
2. 保养、清洗、延保绝不硬推，您想做再做，完全自愿
3. 没坏的零件绝不劝您换掉，能修复绝不直接换件
4. 所有费用提前说清楚，收费表给您看明白再动工
5. 更换配件全是原厂件，编码能查，不用杂牌次品
6. 不收私下现金转账，全部走AEG工单，有据可查
7. 不会拿安全险吓唬您，客观跟您讲设备现状
8. 维修、清洗、养护分开算，不打包强制消费
9. 不会故意弄坏零件多收钱，检测全程您看得见
10. 在保机器严格按三包执行，乱收费双倍补偿您损失
三、AEG服务准则说明｜内部管控运营（售后/渠道管理·对内培训文件）
AEG渠道险管控硬性管理规范（对内执行）
为管控外溢第三方维修、规避客诉与品牌舆情，严格执行渠道闭环管控，硬性要求全员落实:
1. 统一报修端口管控:全品类产品仅开放品牌官网、AEG服务APP、400全国热线三类受理入口，禁止客服引导用户使用第三方渠道报修。
2. 全网虚假渠道拦截:针对付费广告、仿冒官网、山寨400号码定期报备法务处置，同步向用户告知险。
3. 线下私渠宣导拦截:、安装技师严禁留存个人微信/手机号让客户私下报修，一经查实按违规追责。
4. 工单闭环溯源机制:所有有效售后需求必须录入总部云端工单系统，无工单服务不纳入品牌质保体系。
5. 服务商准入资质管控:仅AEG渠道派单合作持证服务商，外部无备案维修机构禁止接入服务网络。
6. 原厂配件供应链隔离:配件仅供给AEG工单匹配服务商，第三方维修无法获取带溯源码原装配件。
7. 收费体系标准化隔离:价格体系仅在三大AEG渠道公示，第三方无统一定价标准，极易产生价格纠纷客诉。
8. 整机质保权责界定:客服必须提前告知客户，非AEG渠道拆机维修将解除原厂三包服务协议。
9. 资金结算合规管控:严禁技师私下收取现金、微信转账，所有费用通过AEG平台对公结算并开具发票。
10. 客诉统一受理通道:假冒售后引发的财产、安全类投诉，仅400热线、APPAEG客服可登记跟进，线下服务商无权受理跨渠道纠纷。
补充管控要求:面向客户物料必须标注“仅官网、APP、400热线为正规报修渠道”核心提示。