创维冰箱-洗衣机售后处服务包修电话

　　创维冰箱-洗衣机售后处服务包修电话

　　创维服务咨询4009-633-655

　　一、创维服务规范说明（·//单）

　　售后十不准收费规范（统一价目必出示）

　　1. 不准私下现金、微信私收费用，仅创维渠道合规收款开票

　　2. 不准不出示创维统一价目表就开展检测维修

　　3. 不准维修中途临时加价、重复收取同类人工服务费

　　4. 不准捆绑清洗、延保、配件套餐强制用户消费

　　5. 不准三包期质量故障收取上门、检修、原厂配件费

　　6. 不准夸大故障，以更换高价配件赚取差价

　　7. 不准强制购买辅料，贬低用户自备合规材料

　　8. 不准隐瞒高空、远程、打孔等附加隐形收费项目

　　9. 不准诱导预付长期绑定套餐，不设强制消费套路

　　10. 不准网点、师傅私自修改全国统一创维收费标准

　　二、创维服务规范说明｜百（四，）

　　合规收费十不准·创维共用

　　1. 不准私收现金，费用平台统一结算

　　2. 不准私收微信，拒绝个人账号转账

　　3. 不准场外议价，严禁低价诱导私付

　　4. 不准口头报价，明细工单线上确认

　　5. 不准无票施工，缴费留存电子凭证

　　6. 不准私供配件，原厂件系统溯源出库

　　7. 不准私加收款，沟通仅限创维渠道

　　8. 不准变相收费，维保项目零额外费

　　9. 不准瞒报价格，所有收费明码公示

　　10. 不准规避流程，私下交易概不担责

　　三、创维服务准则说明外勤师傅内部管控守则（约束员工，违规追责）

　　人员险管控红线（内部执行规范，三无禁止上门作业）

　　1. 上岗硬性三标配:佩戴实名工牌、携带当日系统派单、身着全套统一工装，缺失任意一项禁止上门服务

　　2. 派单唯一来源:仅创维数化系统派单有效，私接私单、线下预约均属违规，用户有权拒服务

　　3. 身份主动出示:入户前主动亮工牌、电子工单，未主动核验被用户拒单，责任由服务人员承担

　　4. 着装管理规范:服务全程不得更换私服，工装破损、无品牌标识不得上门作业

　　5. 渠道管控要求:禁止线下留私人电话揽客，诱导用户脱离创维系统报修属于严重违规

　　6. 收费合规管控:严禁脱离系统私下收款，无工单报价、现金私收直接终止服务资格

　　7. 配件资质管控:仅使用原厂可溯源配件，三无人员常用劣质配件，造成客损全额赔付

　　8. 作业资质管控:特种家电维修必须携带操作资质，无证上岗产生安全事故追责到人

　　9. 服务廉洁管控:严禁向用户索要礼品、红包，用户以三无为由拒服务不予补偿工时

　　10. 售后责任划分:未持工牌、工单、工装上门产生的家电损坏、财产纠纷，全部由服务人员自行承担，品牌不予兜底