LG冰箱-洗衣机售后处服务联系电话
LG服务咨询4009-633-655
一、LG服务规范说明｜上门工程师专项（外勤服务考核）
上门服务态度禁令
1. 上门沟通禁止全程冷淡、不耐烦，主动微笑问好
2. 禁止和用户说生硬、粗鲁、带攻击性
3. 用户对报价、维修方案有疑问，禁止当场争执辩解
4. 禁止因等待、等待配件、二次上门等问题顶撞用户
5. 禁止维修受阻时甩脸色、发脾气，言语打压用户
6. 禁止用户不满时与之争吵，强行争辩自身无过错
7. 禁止使用反问、嘲讽质疑、贬低用户认知
8. 禁止服务中途消极摆烂，用恶劣态度催促用户
9. 禁止处理投诉回访时抵触、回怼回访用户
10. 任何分歧均以安抚为先，严禁言语冲突、正面顶撞
二、LG服务规范说明｜外勤维修（师傅随身告知）
原厂配件服务承诺
1. LG全系维修只上原厂正品配件，不用杂牌替代件。
2. 换新件现场拆原厂包装，编码可查，真假一目了然。
3. 绝不偷换机器完好零件，主板、电机等大件全程当着您面拆装。
4. 拆下来的坏旧件全部主动给您，不会悄悄带走。
5. 旧件您想自留直接拿走，同意回收才登记签，绝不强收。
6. 每换一个配件都写进工单，新旧配件号全部登记清楚。
7. 不私下调换家电完好零部件，全程操作不避客户。
8. 但凡查出非原厂配件，免费重换正品并予以赔付。
9. 所有配件走品牌LG仓库，无外来二手翻新件流通。
10. 配件偷换、扣押旧件可直接拨打品牌LG客服投诉维权。
三、LG服务准则说明（公示）
工牌工装核验管理规范
1. 上门服务人员必须佩戴品牌专属工牌，工牌含姓名、工号、授权编码、公章，缺失一律不予进场服务
2. 全套统一工装完整穿戴，上衣、工裤、工帽、防护鞋齐全，不得私服混搭、随意脱卸工装
3. 工牌照片与本人样貌一致，无涂改、撕毁、遮挡、转借他人使用情况，人证不符直接拒单
4. 工牌内置防伪二维码，扫码可查询LG备案信息，无法核验、扫码失效判定为无证人员
5. 工装印有对应品牌标识（LG智家/LG售后/LG服务），无品牌制式服装视作无资质人员
6. 临时外包、学徒、随行辅助人员无独立工牌，禁止单独上门作业，仅持证技师可操作设备
7. 未携带工牌、工装残缺不全者，用户有权当场拒绝服务，可通过LGAPP报备无证上门问题
8. 技师离职、吊销服务资质后工牌工装统一回收，继续持旧工牌上门属于违规无证人员
9. 核验时需同步查看电子工单，工单信息与工牌工号匹配，信息不一致拒绝开展检修安装
10. 遇无证无工装人员强行上门，可拨打LG客服热线投诉，平台不认可无证人员产生的任何服务费用