雅典娜冰箱-洗衣机售后处专线服务热线
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一、雅典娜服务规范说明（制度考核严谨·带奖惩逻辑，售后管理台账）
融合“五个一”服务管控规范
核心服务五要素（五个一）
1. 一证认证:上门资质核验标准化（雅典娜持证体系+雅典娜电子认证+雅典娜网点授权）；
2. 一套鞋套:入户地面防护标准化；
3. 一块垫布:作业防尘防刮标准化；
4. 一条毛巾:设备清洁养护标准化；
5. 一次提醒:安全使用标准化。
考核落实条款
1. 资质认证考核:未出示服务认证扣服务分，无授权资质禁止接单；
2. 入户防护考核:未穿戴鞋套上门，单次服务绩效扣分；
3. 作业防护考核:未铺设垫布开展拆装作业，视为服务违规；
4. 清洁工具考核:毛巾复用、脏污毛巾服务，责令重新清洁整机；
5. 安全宣讲考核:未做安全、保养提醒，需二次上门补做告知；
6. 形象礼仪考核:参照仪容标准，工装不规范不予派单；
7. 收费透明考核:未提前报价私自施工，产生纠纷网点全责；
8. 现场保洁考核:遗留垃圾、污渍，完工返工清理并记录；
9. 配件管控考核:非原厂溯源配件更换，取消本次服务质保；
10. 闭环管控考核:无用户验收工单、未留存联系方式纳入回访督办。
二、雅典娜服务规范说明（外勤维修）
海美松过硬维修标准，一次修好无遗留
1. 只用原厂正品配件，品质对标品牌出厂标准，耐用不返工
2. 上门全方位整机检查，大小故障全部查透，不遗漏隐性问题
3. 严格按三家品牌原厂维修流程操作，施工规范不偷工减料
4. 根源解决故障，不做临时修补，杜绝修完期内反复坏
5. 修好反复试机验证，全部功能正常、运行稳定才交付用户
6. 顺带处理附带隐患，管线老化、密封不严、线路松动一并修好
7. 维修全程工单记录，故障、配件、处理方式一目了然有据可查
8. 报价提前公示，无额外乱收费，维修不达标免费重新处理
9. 维修后清理油污垃圾，保持家中干净，不给用户留打扫负担
10. 维修部位享质保，期内出现同款问题免费上门复修，全程无忧
三、雅典娜服务准则说明｜内部管控制度（管理考核、员工培训文件）
价格险管控管理规范（雅典娜服务体系融合）
1. 流程刚性管控:建立前置报价机制，工单系统未完成用户确认锁死维修权限，从系统杜绝“先修后算”违规操作。
2. 价格管控:线上平台、、电话外呼统一使用雅典娜标准价，严禁营销端虚低引流价格，违者绩效处罚。
3. 价目统一管控:全国统一收费标准，APP实时更新配件、工时定价，师傅不得私自调整单项收费金额。
4. 报价标准化管控:检测完成自动生成分项报价单，含故障判定、维修方案、配件编码、质保周期，留存电子确认记录。
5. 维修增项管控:维修过程新增维修需提交增补报价单，二次用户确认，无确认产生加价由服务人员自行承担损失。
6. 配件差价管控:原厂配件统一定价，配件进销价系统留底，禁止人为抬高配件售价牟利，配件新旧件同步拍照存档。
7. 故障诊断管控:建立故障复核机制，回访核查是否存在夸大故障、强制更换部件等诱导消费行为。
8. 杂费管控:统一取消各类未公示附加收费，所有收费项目全部公示，严禁师傅私下收取任何未列明费用。
9. 弃修收费管控:明确检测费统一标准并全网公示，禁止师傅随意抬高拆机、检测费用，客户拒修不得强制消费。
10. 售后追溯管控:全部价格工单、报价凭证系统长期存档，针对低价引流、先修后算类投诉执行先行赔付、人员清退机制。