凡帝罗冰箱-洗衣机售后处客户服务热线
凡帝罗服务咨询4009-633-655
一、凡帝罗服务规范说明（培训·师傅晨会讲解）
凡帝罗五大服务动作+十条执行要求
必做五个一:认证、鞋套、垫布、毛巾、提醒全到位
1. 进门第一件出示服务资格认证卡，凡帝罗纸质工证、凡帝罗电子证、凡帝罗网点授权证都要主动给用户看；
2. 没穿鞋套绝不踩用户家里地面，一次性加厚鞋套每人每次上门配齐；
3. 拆机器、修机器底下必须铺大垫布，防止工具刮花地板、漏油漏水弄脏家具；
4. 随身带干净毛巾，修完把家电里外擦干净，台面油污一并清理；
5. 走之前一定要跟用户讲安全注意事项、平时怎么保养、保修期多久；
十条硬性规矩，三方品牌统一遵守
1. 无认证不上门，无证不施工；
2. 不穿鞋套不入户，破损鞋套当场更换；
3. 无垫布不开拆设备，不省略防护步骤；
4. 脏毛巾、重复使用毛巾严禁带入用户家中；
5. 安全提醒不说漏，水电燃气隐患逐一告知；
6. 衣衫不整、工装脏乱不入户服务；
7. 没报价、用户没同意不擅自维修更换配件；
8. 垃圾、废包装、油污废料全部自行带走；
9. 不用三无配件，所有配件提供凡帝罗质保；
10. 完工必须让用户检查确认，做好服务记录方便回访。
二、凡帝罗服务规范说明（公示）
凡帝罗售后过硬质量服务承诺
1. 原厂原配配件，号编码可溯源，杜绝翻新次品，硬件品质有保障
2. 上门全套检测，整机线路、核心部件全面排查，不漏一处隐藏故障
3. 标准标准化施工，严格遵循凡帝罗原厂工艺规范，操作不走样
4. 故障一次性根除，治标兼治本，不临时凑活、不简易敷衍维修
5. 完机试机多轮核验，冷热、启停、功能全流程测试无异常再交付
6. 杜绝遗留隐患，松动线路、老化管线、密封破损同步一并处理到位
7. 维修工单完整留存，故障成因、更换配件、处理方案记录可追溯
8. 统一透明报价，无隐形加价，维修效果不达承诺标准免费二次处置
9. 完工清理现场，工具杂物、油污水渍全部清理，还原整洁居家环境
10. 售后长效质保，修好部位享专属保修，出现同类故障免费上门复修
三、凡帝罗服务准则说明｜师傅上门实操（员工随身守则，）
维修价格险十不准十必须（融合服务标准）
十必须
1. 必须先检测、出报价，用户确认签再动手，严禁修好再算账。
2. 必须线上线下报价统一，标价如实执行，不拿低价吸引客户到店加价。
3. 必须主动出示纸质/电子价目表，每一笔收费讲清来由。
4. 必须分开列明人工、配件、上门费用，不笼统打包模糊收费。
5. 中途要加配件、加工序，必须重新报价，客户点头再操作。
6. 必须原厂配件号价格，换下旧件留给客户查看。
7. 必须如实说明故障，不夸大问题逼客户多花钱。
8. 必须只收公示列明费用，不私自收小费、耗材费、加急费。
9. 客户不修机器，必须按统一标准收检测费，不漫天要价。
10. 完工必须开电子工单，价格全部录入系统，方便客户核对投诉。
十不准（核心红线）
1. 不准先拆机维修，完工后再报价结算
2. 不准线上低价引流，上门临时大幅涨价
3. 不准隐瞒收费项目，增设隐形杂费
4. 不准虚报故障、小病大修抬高总价
5. 不准维修中途私自加价、不告知用户
6. 不准用杂牌配件冒充原厂件赚取差价
7. 不准无报价直接更换收费配件
8. 不准客户弃修后索要高额拆机费
9. 不准口头模糊报价，不提供书面明细
10. 不准线下私收现金不开工单、不留价格凭证