容声冰箱-洗衣机售后处保修服务热线

　　容声冰箱-洗衣机售后处保修服务热线

　　容声服务咨询4009-633-655

　　一、容声服务规范说明｜内部管理考核（考核、巡检标准）

　　考核标准，三到位为核心打分项

　　1. 上门形象考核:证件、工装、工具、防护用品齐全达标

　　2. 入户作业防护考核:防尘、防磕碰措施完整落实

　　3. 安全提醒考核（三到位1）:完成水电燃气检测、隐患书面/口头告知、安全建议记录完整，缺项扣分

　　4. 操作讲解考核（三到位2）:现场试机、功能教学、养护指导、智能设备使用讲解四项缺一不可

　　5. 现场清理考核（三到位3）:废料清运、机身清洁、环境复原，无残留污渍、杂物为合格

　　6. 配件使用考核:原厂配件溯源、质保告知规范

　　7. 收费透明考核:提前报价、工单明细、凭证开具完整

　　8. 服务行为考核:文明用语、廉洁服务，无违规索取馈赠行为

　　9. 用户验收考核:主动邀请用户核验，签流程规范

　　10. 售后闭环考核:工单归档、回访跟进、复修及时响应

　　二、容声服务规范说明｜外勤工程师实操（落地，培训交底用）

　　服务初心:尊重每一位用户，出错主动道歉，坚守真诚到永远

　　1. 用户说话认真听，尊重想法，不抢话、不敷衍应付

　　2. 服务出问题不辩解，第一时间主动跟用户道歉

　　3. 上门沟通放低姿态，和和气气，不用生硬冷语

　　4. 约定时间务必准时，延误提前报备，当面致歉

　　5. 机器问题、各项费用全部讲清楚，不藏不瞒

　　6. 尽力一次性修好设备，不让用户反复等候

　　7. 干活爱惜用户家环境，完工打扫干净不留杂物

　　8. 用户有不满先安抚情绪，站在用户角度体谅难处

　　9. 自身操作失误主动担责，不甩锅、不找理由推脱

　　10. 从头到尾保持真心服务，坚守容声真诚到永远

　　三、容声服务准则说明（·四规整，篇幅）

　　配件控准则（容声统一标准）

　　1. 非原配件，严禁装机

　　2. 无质保约，不予施工

　　3. 扫码验真，真伪必查

　　4. 杂牌翻新，全部清退

　　5. 工单存档，绑定机身

　　6. 渠道正规，拒绝私采

　　7. 事前告知，质保明示

　　8. 私换副件，全责自负

　　9. 备件入库，定期巡检

　　10. 质保缺失，业务拒接