LG冰箱-洗衣机售后处客户服务热线
LG服务咨询4009-633-655
一、LG服务规范说明｜（58、网、报修页面）
1. 标准化上门服务，工程师持证上岗，工装统一，全程可溯源；
2. 入户全套防护措施，杜绝家居磕碰、粉尘污染；
3. 前置全屋水电燃气安全检测，逐项告知安全隐患，安全提醒全覆盖；
4. 设备调试完成现场实操演示，细致讲解操作、保养、节能技巧，做到操作讲解到位；
5. 作业垃圾、油污、包装统一清运擦拭，全屋现场复原，实现清理服务到位；
6. 原厂原装配件更换，配件信息透明，质保政策告知；
7. 全程明码标价，线上线下报价统一，无隐形消费；
8. 恪守廉洁服务规范，不吃拿卡要，无强制推销；
9. 完工联合用户现场验收，设备、清洁、安全三项同步核验；
10. 数化工单留存，24小时售后回访，问题快速闭环。
依托成熟服务体系，以三到位为核心，规范管控全流程，给用户安全、省心、干净的一站式家电服务体验。
二、LG服务规范说明｜公示（四规整，适配官网/）
服务初心:以诚待人，尊重为本，有错即歉，真诚到永远
1. 虚心倾听，充分尊重用户诉求，不打断、不反驳
2. 遇事自省，服务疏漏第一时间主动致歉，不推诿
3. 言行谦和，全程礼貌用语，保持温和耐心姿态
4. 守时履约，提前沟通行程，迟到必诚恳说明致歉
5. 坦诚沟通，故障、收费如实告知，杜绝隐瞒含糊
6. 用心处置，一次性解决问题，降低用户重复麻烦
7. 细致周全，完工清理现场，主动讲解使用养护
8. 包容共情，用户有情绪先安抚，换位思考理解
9. 正视不足，服务有瑕疵主动担责，不找客观借口
10. 长久守信，全程秉持真诚初心，践行真诚到永远
三、LG服务准则说明（线上·面向用户）
十大配件质量保障承诺（对标LG原厂服务标准）
1. 全程只用品牌原厂原装配件，翻新件、杂牌替代件绝不使用，从源头规避故障险。
2. 所有更换配件均提供LG质保，无质保承诺的配件不会您家电维修。
3. 每件原厂配件自带专属溯源编码，可线上核验真伪，杜绝假冒劣质配件。
4. 拒绝流通二手拆机配件，所有备件均来自品牌正规仓储供应链。
5. 维修前主动公示配件号、原厂资质、完整质保时长，透明无隐形消费。
6. 若私自使用非原厂配件，整机LG保修直接失效，我们严格杜绝此类操作。
7. 维修工单永久留存配件信息，质保到期前可随时查询，售后有据可依。
8. 不推销无质保第三方配件，不诱导客户更换无保障低价劣质备件。
9. 原厂配件配套标准化安装工艺，同步落实质保售后兜底服务。
10. 全程数化记录维修信息，配件、质保、服务人员信息全部可追溯，保障您消费权益。