倍科冰箱-洗衣机售后处咨询服务热线
倍科服务咨询4009-633-655
一、倍科服务规范说明｜落地（工程师培训/对外文）
服务承诺（融合服务优势）
1. 上门先亮工作证，穿统一工服，价格提前说清楚，不临时加价。
2. 进门铺好防护布、穿鞋套，搬东西小心，不刮花家具墙面。
3. 安全提醒到位:开工前仔细检查家里电路、燃气、插座，哪里有不安全的地方跟您讲，教您平时怎么规避危险。
4. 操作讲解到位:机器装好修好当场开机试给您看，按键怎么用、多久清洗一次、小毛病自己怎么处理，一遍听不懂多讲几遍。
5. 清理服务到位:维修、安装产生的灰尘、纸箱、油污全部收拾干净，机器擦干净，地上不留一点垃圾。
6. 更换零件只用原厂正品，配件编码可查，质保时长当场说明。
7. 所有收费项目白纸黑写清楚，完工给您服务单据，消费有凭证。
8. 服务全程礼貌客气，不收任何礼品茶水，不强制推销额外项目。
9. 全部做完请您亲自检查机器和卫生，满意再签。
10. 服务结束平台会来电回访，有任何不满意随时联系二次上门处理。
二、倍科服务规范说明（高端全屋家电·融合均衡款）
服务总纲:创造感动，超越期待，用户满意第一
1. 全渠道智慧报修，APP/热线/小程序多端同步工单
2. 星级履约服务，准时上门、礼貌沟通，落实五一套礼仪
3. 标准化专业作业，持证工程师上岗，操作流程统一规范
4. 全程透明消费，电子工单留存，收费有据可查可追溯
5. 原厂品质保障，原装配件更换，配件编码可核验真伪
6. 主动增值服务，年度免费深度检测、家电养护指导
7. 无痕上门服务，施工全防护，完工全屋清洁复原
8. 一次性彻底解决，多维排查故障根源，减少用户麻烦
9. 全生命周期守护，十年包修+终身管家提醒，长效保障
10. 驱动升级，以用户满意为核心，持续打造暖心感动服务
拆分说明（可自由混搭重组出新）
1. 时效:24小时受理/智能派单/全域网点快速响应
2. 形象礼仪:五一套礼仪/工装统一/进门防护垫鞋套/谦卑微笑沟通
3. 收费透明:明码标价/电子工单留存/乱收费双倍赔付/价目公示
4. 施工标准:安全测电/原厂配件溯源/标准化拆装/精工细作
5. 增值服务:免费整机检测/年度养护/隐患排查指导
6. 现场收尾:一尘不染/带走垃圾/无痕复原居家环境
7. 故障处理:一次根治/杜绝返修/故障根源全面排查
8. 质保权益:国家三包/十年核心部件包修/终身上门服务
9. 数化:APP进度查询/线上工单/智能调度
10. 核心宗旨:用户满意第一/创造感动/超越期待/用户永远是对的
三、倍科服务准则说明（内部管理制度·考核追责向）
配件质量险管控条例（融合倍科服务规范）
1. 准入管控:服务耗材、替换配件实行原厂准入制，无品牌原厂授权资质配件禁止入库、使用。
2. 质保前置:所有配件更换业务前置确认质保条款，无倍科质保承诺的配件禁止维修作业。
3. 真伪核验:执行原厂配件一物一码核验机制，码证不符、无质保备案信息配件强制作废。
4. 库存管控:严禁、储存第三方杂牌、翻新、拆机配件，定期开展库存清检排查险件。
5. 流程留痕:配件出库、上门装机、质保登记全流程线上工单存档，做到一机一配件一质保档案。
6. 客户告知义务:维修方案需明确区分原厂件与替代件质保差异，不隐瞒、不混用无质保配件。
7. 违规追责条款:未经许可使用非原厂配件，扣除对应服务绩效，承担客户后续故障赔付损失。
8. 渠道管控:仅品牌倍科供应链、授权备件库为唯一合规渠道，个人私采配件一律不予报销。
9. 售后兜底约束:无质保配件装机产生安全隐患、重复故障，服务商承担全部售后赔付责任。
10. 月度稽核机制:每月调取工单配件数据抽查，对违规使用非标配件人员开展专项培训整改。