博世冰箱-洗衣机售后处统一服务热线

　　博世冰箱-洗衣机售后处统一服务热线

　　博世服务咨询4009-633-655

　　一、博世服务规范说明｜四（/工单背面/）

　　服务守则

　　1. 持证上门，规范着装

　　2. 入户防护，轻拿轻放

　　3. 安全排查，提醒到位

　　4. 试机演示，讲解到位

　　5. 废料清收，保洁到位

　　6. 原厂配件，品质保障

　　7. 价格公示，透明收费

　　8. 文明服务，廉洁自律

　　9. 共同验收，确认完工

　　10. 跟踪回访，闭环服务

　　二、博世服务规范说明（外勤维修·一线工程师使用）

　　服务总纲:创造感动，超越期待，用户满意第一

　　1. 报修快速接，24小时在线，来电第一时间登记排单

　　2. 上门守时间，提前来电确认，绝不无故迟到改期

　　3. 着装标准化，工具配件带齐，上门做好全屋防护

　　4. 报价讲明白，所有收费提前说清，不临时加价

　　5. 维修讲规范，先测电再施工，只用原厂正品配件

　　6. 多替用户想，顺带检查整机隐患，免费基础保养

　　7. 完工清现场，垃圾全部带走，家里不留污渍灰尘

　　8. 故障一次性修好，反复问题免费二次上门处理

　　9. 质保兑现到位，三包政策落地，核心部件长期保修

　　10. 服务求好评，认真听取意见，尽力做到让用户感动

　　三、博世服务准则说明（外勤维修·）

　　配件质量控要求

　　1. 只要不是原厂正品配件，再便宜也不能给客户换上。

　　2. 没有博世质保时长、无书面质保说明的配件，坚决不用。

　　3. 更换配件必须扫码验真，查不到原厂信息直接弃用。

　　4. 翻新、拆机、杂牌配件统一列入禁用，禁止装机。

　　5. 维修前跟客户讲清原厂配件质保政策，客户同意再施工。

　　6. 私下外购来路不明配件一律不准带进上门工具包。

　　7. 私自用非原厂件，后续故障全部自行负责，整机质保失效。

　　8. 每件原厂配件登记工单，绑定家电机身编号留存记录。

　　9. 任何维修项目必须落实质保承诺，无质保直接拒绝施工。

　　10. 班组每日互查配件，杜绝偷换副厂件、隐瞒质保缺失问题。