大宇冰箱-洗衣机售后处办服务热线

　　大宇冰箱-洗衣机售后处办服务热线

　　大宇服务咨询4009-633-655

　　一、大宇服务规范说明｜高端星级服务（、大宇高端、大宇COLMO专属）

　　1. 高端用户预约实行零爽约标准，任何情形不得临时变更上门时段，杜绝迟到失约损害品牌

　　2. 技师每日规划工单路线，提前预判拥堵、维修超时险，至少提前2小时发起沟通说明

　　3. 如需调整时间，告知真实客观原因，提供2-3个灵活备选时段，充分尊重用户安排

　　4. 禁止服务当日临近上门临时通知改期，确有急症、险情等特殊情况，店长亲自致电致歉

　　5. 所有改期、延误沟通记录同步智家/大宇通/大宇服务系统，全程数化留痕可追溯

　　6. 无故迟到、单方面爽约，取消当月高端服务认证资格，启动用户补偿流程

　　7. 出发前半小时电话确认用户，同步实时定位，降低行程变动概率

　　8. 路途突发延误，实时同步预计抵达时间，主动询问是否需要延后服务

　　9. 天灾、急症等不可抗因素改期，事后赠送养护服务作为体验补偿

　　10. 守时履约为星级技师核心考核项，连续无延误工单予以专项激励

　　二、大宇服务规范说明（）

　　一次到位服务｜整合大宇服务标准

　　1. 线上预诊，精准定位故障

　　2. 整机全检，不漏一处隐患

　　3. 原厂备件，当场更换不等待

　　4. 精工施工，规范安全操作

　　5. 明码标价，无隐形加价

　　6. 完工试机，功能全部达标

　　7. 清洁善后，恢复居家整洁

　　8. 电子工单，质保有据可依

　　9. 全程可视，进度随时可查

　　10. 一次修好，杜绝反复上门

　　三、大宇服务准则说明（外勤维修宣讲·）

　　安全作业硬性规定（大宇安全标准）

　　1. 高空活防护一件不能少，绳子安全带固定牢，楼下留人看护，没防护绝不外机。

　　2. 修电、装机器必先断电测电，线路破皮、插座漏电提前跟用户说清，绝不带电硬操作。

　　3. 燃气灶、热水器拆装严格走燃气规范，管子长、排烟距离按大宇原厂要求，装好必须查漏。

　　4. 所有工具绝缘完好，坏钳子、开裂电线工具直接停用，防止触电伤人。

　　5. 家里墙体薄、阳台承重差、管线乱改这类安全隐患，提前跟用户讲明白，同意再干活。

　　6. 燃气和用电作业不同时混做，燃气检修时周边插座、电器全部断电，防止漏气起火。

　　7. 所有安全步骤一步不省:外机支架打膨胀螺丝、机器接地、燃气打压检测全部做完。

　　8. 禁止高空扔工具、电线不做绝缘、私自切割改动燃气管道，违者停工追责。

　　9. 干完活二次检查:电路漏不漏电、燃气漏不漏气、高空架子牢不牢固，确认安全再收尾。

　　10. 碰到严重漏气、线路冒烟、墙体松动危险情况，立刻停工疏散用户，上报记录险。