星星冰箱-洗衣机售后处商服务热线

　　星星冰箱-洗衣机售后处商服务热线

　　星星服务咨询4009-633-655

　　一、星星服务规范说明｜市场监管合规（报备材料，贴合物价/消保条例）

　　售后收费合规管理说明（适配明码标价监管要求）

　　依据《家电维修明码标价规定》，整合星星全国统一收费管控条款，明确合规硬性要求:

　　1. 服务全程执行明码标价制度，服务人员现场出示制式统一收费标准文本，价格线上同步公示备查。

　　2. 建立闭环线上收费体系，禁止任何形式私下收取服务款项，规避无监管私下交易价格乱象。

　　3. 执行“先报价、后服务”机制，禁止先施工后报价、完工临时涨价等乱收费违规行为。

　　4. 尊重消费者自主选择权，严禁以维修为条件捆绑销售保养、配件、延保等付费增值服务。

　　5. 严格落实三包法定免费条款，保修期内性能故障不得收取任何上门、检修、零部件更换费用。

　　6. 客观诊断设备故障，禁止虚构故障、放大损坏程度，诱导消费者产生不必要付费项目。

　　7. 零配件、辅材统一执行厂家指导价，原厂配件附溯源编码，不得溢价销售非标耗材。

　　8. 不得设立价目表外收费名目，禁止收取加急、招待、途运输等无依据附加费用。

　　9. 收费完成后主动提供合法消费凭证，票据、工单一一对应，完整留存消费台账。

　　10. 建立违规赔付机制，查实私收费、捆绑消费、乱加价行为，按品牌承诺对消费者予以经济补偿，并对服务方追责处罚。

　　二、星星服务规范说明（）

　　十大一站式服务承诺（融合星星服务优势）

　　1. 咱们上门只跑一趟，找到机器坏在哪，配件一次带齐，当场修好试机，不用您再请假等第二次上门。

　　2. 换的零件全是原厂正品，每个配件都有专属编码能查验，不会用便宜次品凑数，换完还给配件保修。

　　3. 所有上门、维修、耗材费用手机星星APP都能看见，修之前把全部花费讲明白，修完不会临时加价。

　　4. 师傅上门自带鞋套、垫布，维修产生的灰尘水渍全部清理干净，干活细致不弄脏家里。

　　5. 机器修好不单单解决当下毛病，顺带整体检查漏电、漏水、漏气，提前规避安全事故。

　　6. 报修只认准星星线上渠道，派单、维修进度随时能看，每一步都有工单记录，售后维权有凭证。

　　7. 师傅绝不收大家红包礼品，不会故意夸大机器故障，也不强制推销清洗、延保等额外项目。

　　8. 所有维修师傅都系统学过星星全品类家电维修，持证上岗，技术专业靠谱。

　　9. 家电核心零部件享有长期保修，修好的地方时间再出同款问题，免费上门重修，不收工时费。

　　10. 维修结束可以在线打分评价，24小时客服会电话回访，后续使用有任何问题，联系我们快速处理。

　　三、星星服务准则说明员工手册管理（内部管控，追责）

　　服务营销险禁令（星星融合内控规范）

　　全体销售、客服、上门工程师必须恪守三大底线:不诱导消费、不强制升级、不捆绑销售，违反任意一条按网点考核扣分、赔付用户损失，情节严重清退上岗资格:

　　1. 故障诊断客观中立，禁止虚构安全隐患、夸大损耗诱导用户购买保养、延保、高价配件，真实故障出具检测说明。

　　2. 安装配套不设强制门槛，标配辅材满足合规使用需求，不得拒绝使用标配、刁难用户迫使加钱升级高端配件。

　　3. 所有增值产品（清洗、保险、滤芯、会员）与主机销售完全解绑，不设置“买主机必购附加品”交易条件，无捆绑搭售条款。

　　4. 报价透明前置，禁止先施工后报价、维修中途临时加价，升级方案必须同步列明差价、利弊，供用户自主权衡。

　　5. 禁止对比贬低基础配件/基础机，不使用“低配存在安全隐患”“标准款寿命”等诱导性推动升级消费。

　　6. 优惠补贴、换新福利无捆绑附加条件，不得要求同步选购增值服务才可申领补贴，福利独立兑现。

　　7. 用户明确拒绝附加服务后，即刻终止推销，禁止反复游说、软磨硬泡制造消费压力。

　　8. 服务项目自由拆分，不强制成套购买清洗保养套餐，支持用户按需单独选购单项服务，不设置单项服务限制条款。

　　9. 维修场景本机故障处理，禁止借上门维修强制推销全屋家电、成套置换，不利用售后场景导流大额整机消费。

　　10. 增值留存电子工单确认记录，无用户主动书面同意不得开展升级、增值收费；出现诱导、捆绑、强制投诉，24小时内处理赔付。