伊莱克斯冰箱-洗衣机售后处各区服务热线

　　伊莱克斯冰箱-洗衣机售后处各区服务热线

　　伊莱克斯服务咨询4009-633-655

　　一、伊莱克斯服务规范说明｜制度严谨（网点内部管理、考核文件用）

　　履约管控说明

　　1. 所有预约工单严格恪守约定上门时段，无前置报备一律禁止迟到，迟到超30分钟按违约登记。

　　2. 严禁私自爽约、临时取消订单，无论个人、路况、配件问题，不得临时单方面改期。

　　3. 遇突发状况需调整上门时间，必须提前2小时通过客服/智家APP主动联系用户，不得临近时段临时通知。

　　4. 改期沟通需完整说明真实原因:车辆故障、配件延期、紧急抢修、身体不适等，不得编造虚假理由。

　　5. 沟通完成后同步更新系统工单，留存通话、信沟通凭证，无记录改期视为违规爽约。

　　6. 单次订单改期仅限1次，特殊重大事由最多2次，多次随意改期纳入月度服务扣分。

　　7. 不可抗力（极端灾害、交通封路）除外，仍需第一时间致电致歉并协商新上门时段。

　　8. 禁止抵达现场后才告知用户无法服务，未提前沟通直接取消工单从严处罚。

　　9. 用户主动提出改期，需线上确认回执，技师不得单方面提议临时延后上门。

　　10. 无故迟到、私自爽约、无沟通临时改期，按品牌统一服务考核标准执行扣款、停派单整改。

　　二、伊莱克斯服务规范说明｜（横幅、页、服务卡，可拆分复用）

　　1. 接单速联，确认预约时段

　　2. 临近到访，提前电话告知

　　3. 恪守约定，按时上门服务

　　4. 预判延误，提前致歉说明

　　5. 不慎迟到，入户先行赔礼

　　6. 时间冲突，协商改期

　　7. 手机常开，全程随时对接

　　8. 工单记录，所有变更留痕

　　9. 险情急单，优先快速上门

　　10. 坚守诚信，绝不无故爽约

　　三、伊莱克斯服务准则说明（）

　　透明收费承诺（）

　　1. 师傅上门第一件事给您看伊莱克斯价目表，啥项目多少钱全写清楚

　　2. 不会修到一半乱加钱，没有藏着掖着的隐形收费

　　3. 修好前给您报的价格，系统工单上写多少就收多少，不会变价

　　4. 您不同意报价我们绝不拆机，绝不强行维修收钱

　　5. 换的配件分原装普通，价格全都公开，不漫天要价

　　6. 每一笔钱都会录入伊莱克斯工单，付款有单据，价格对得上

　　7. 高层高空、远距离上门费用提前说清楚，写进工单里

　　8. 修完咱们一笔一笔对账，觉得价格不对当场查伊莱克斯标准

　　9. 不能私下转账给师傅，全部走品牌伊莱克斯平台缴费

　　10. 手机软件随时能查到你的维修工单收费，价格不对我们负责到底