海尔冰箱-洗衣机售后处咨询服务热线

　　海尔冰箱-洗衣机售后处咨询服务热线

　　海尔服务咨询4009-633-655

　　一、海尔服务规范说明｜工单印刷（纸质/电子工单勾选说明）

　　强制安检·隐患告知（不可省略）

　　1. □断电放电安全核验｜隐患:余电、带电操作险，逐项记录说明

　　2. □接地系统安全检测｜隐患:接地虚接、地线缺失，标注触电险

　　3. □整机绝缘性能检测｜隐患:线路破皮、绝缘老化，标注起火险

　　4. □供电线路插座安检｜隐患:线材破损、插座过载，标注高温自燃险

　　5. □核心安全配件检测｜隐患:电容/温控/开关损坏，标注路干烧险

　　6. □燃气泄漏与熄火保护检测｜隐患:漏气、保护失效，标注中毒爆燃险

　　7. □原厂漏电防护功能测试｜隐患:防电组件失效，标注洗浴/触碰漏电险

　　8. □机身机械结构稳固检测｜隐患:支架锈蚀、部件松动，标注坠落磕碰险

　　9. □使用环境安全排查｜隐患:密闭通差、超期使用，标注长期老化隐患

　　10. □满载通电安全试运行｜隐患:温升超标、保护失灵，标注突发故障险

　　二、海尔服务规范说明｜三合一（，/售后）

　　准时守约十承诺

　　1. 接单速联:接单第一时间联系用户敲定上门时段

　　2. 临近提醒:到小区提前来电，不让用户久等

　　3. 按时赴约:严守预约时间，准时上门服务

　　4. 延误先知:预判迟到提前半小时主动告知

　　5. 迟到必歉:晚到入户先行道歉，说明耽搁缘由

　　6. 灵活改期:用户不便，协商更换服务时间

　　7. 手机常通:全程保持电话畅通，随时对接

　　8. 工单留痕:所有时间变更记录存档可查

　　9. 急单优先:安全故障加急上门，减少等待

　　10. 绝不爽约:杜绝无故失联、临时取消预约

　　三、海尔服务准则说明（公示）

　　家电维修透明收费承诺

　　1. 上门主动出示海尔统一纸质收费价目表，配件、工时、辅材分项列明，全程可供拍照留存

　　2. 全程零隐形消费，不强制推销滤芯、清洗、延保等增值项目，不私下加收上门、登高、高空附加费

　　3. 故障检测完毕现场出具精准报价，配件编码、单价、维修工时费逐一标注，报价单与电子工单完全统一

　　4. 维修前征得用户书面/线上确认，未同意报价绝不擅自拆机维修，无先修后加价行为

　　5. 原厂配件明码标价，区分原装、配件价格，配件质保时长同步标注，无以次充好乱加价

　　6. 所有收费录入海尔系统生成电子工单，支付后提供正规收费凭证，工单价格与实际收款分毫不差

　　7. 不临时变更收费项目，高空、远程等特殊费用事前提前告知，写入工单，事后不追加额外款项

　　8. 完工逐项核对收费明细，用户核对无误再完成结算，存在价格异议可当场核对总部收费标准

　　9. 拒绝私下现金私收，全部费用线上海尔渠道结算，杜绝师傅口头报价、工单低价私下加价

　　10. 收费标准全网同步可查，智家/美居/海尔APP实时核验工单价格，差价双倍返还保障