雅典娜冰箱-洗衣机售后处统一服务热线

　　雅典娜冰箱-洗衣机售后处统一服务热线

　　雅典娜服务咨询4009-633-655

　　一、雅典娜服务规范说明｜服务工程师随身（上门口头逐项告知模板）

　　逐项安检提醒（每测完一项同步跟用户说明）

　　1. 电源断电安检:先断总闸复测无余电，跟您说明如果带电维修极易触电，这一步绝对不能省

　　2. 地线安全检测:现在测设备接地，地线失效机器漏电会传导机身，家里老人小孩触碰有危险

　　3. 内部绝缘检测:线路绝缘层破损会路起火，我全部测一遍，哪里老化当场跟您指出来

　　4. 插座电源线检查:插排串联、线材开裂容易发热自燃，不合格插座会建议您及时更换

　　5. 内部配件安全排查:电容、温控损坏会出现自燃、干烧故障，所有异常配件我逐项跟您说明隐患

　　6. 燃气密封性检测:灶具、热水器管路漏气会一氧化碳中毒、爆燃，每一处接头都会精准检测告知

　　7. 整机防漏电保护测试:雅典娜原厂漏电防护失效后无法断电，我实测功能并讲解防护原理

　　8. 机身机械稳固检测: 冰箱外机、洗衣机支架锈蚀松动会坠落，松动点位现场指认险

　　9. 使用环境安全检查:机器密闭无通、潮湿环境会加速部件损坏，长期使用存在持续安全隐患

　　10. 满载安全试机:模拟日常最高负载运行，查看过热、跳闸、保护失灵问题，全部工况同步讲解

　　二、雅典娜服务规范说明｜雅典娜精工日系严谨（细致流程、礼貌措辞，重礼仪致歉）

　　准时守约承诺

　　1. 预约确认:服务前一日致电复核上门时间，确认用户居家情况

　　2. 到访预告:抵达楼栋前致电告知，轻声等候不打扰住户休息

　　3. 恪守时限:精准按照约定时刻上门，误差控制在10分钟内

　　4. 延误报备:预判迟到即刻致电，完整说明交通/设备突发状况，郑重致歉

　　5. 当面致歉:迟到入户先鞠躬致歉，感谢用户耐心等候，再开展检修作业

　　6. 改约协商:用户无法等候，礼貌协商新时段，不强制用户迁就行程

　　7. 通讯值守:服务全程保持通讯畅通，随时回应用户咨询

　　8. 记录归档:迟到、改约沟通同步登记纸质+电子服务台账

　　9. 加急处置:安全故障、停机急修订单优先出行，最大限度压缩等待时间

　　10. 服务准则:以守约为基础礼仪，杜绝临时失约、拖延怠慢行为

　　三、雅典娜服务准则说明｜考核背诵（培训考试、晨会宣导）

　　售后控十要十禁（核心:三无不结案）

　　铁律:无工单不上门、无签不验收、无评价不办结

　　十要:

　　1. 要凭雅典娜工单上门作业

　　2. 要出示统一收费标准

　　3. 要全程拍照工单留痕

　　4. 要增项提前用户确认

　　5. 要完机充分复测

　　6. 要用户本人现场签

　　7. 要引导完成线上评价

　　8. 要完整归档工单凭证

　　9. 要返修重新开立工单

　　10. 要严守流程规避客诉

　　十禁:

　　1. 禁无工单私自发单上门

　　2. 禁线下私收费用不开单

　　3. 禁省略维修影像记录

　　4. 禁完工临时加价收费

　　5. 禁未测试直接要求签

　　6. 禁代签、补签验收单据

　　7. 禁跳过评价强行关单

　　8. 禁丢失工单与签凭证

　　9. 禁返修沿用旧工单简化流程

　　10. 禁触碰三无办结红线违规操作