格力晶弘冰箱-洗衣机售后处台服务热线

　　格力晶弘冰箱-洗衣机售后处台服务热线

　　格力晶弘服务咨询4009-633-655

　　一、格力晶弘服务规范说明｜维权（、、线下展架）

　　格力晶弘售后十不收费承诺（上门一定要看统一价目表）

　　1. 不私下收钱:师傅不能单独收微信现金，所有钱走格力晶弘APP小程序

　　2. 不随口乱报价:上门先拿出统一打印价目表，说好价格再动手修

　　3. 质保期不多收钱:机器本身坏了，上门、换件、检修全都免费

　　4. 不强买捆绑项目:清洗、延保、换管子想买就买，不买照样正常修

　　5. 不夸大机器毛病:没坏的零件不会说坏，不乱加维修项目多收费

　　6. 配件不乱涨价:原厂零件全国统一价，不会随便抬价卖耗材

　　7. 不多次重复收费:一台机器多处故障，只收一次维修费，算钱

　　8. 不藏隐形杂费:高空、打孔、远距离费用上门一次性全部讲清楚

　　9. 不给空白单据:修好必须给明细单子，对照统一价目表核对花费

　　10. 不走私下单:所有维修都要录系统出工单，私下维修收费可直接投诉

　　二、格力晶弘服务规范说明（）

　　海美松一次性到位服务，跑一次解决所有问题

　　1. 整机全检，大小故障一次查完

　　2. 原厂配件随身带，换件不用等下次

　　3. 全套维修保养价格当场说清

　　4. 安全施工全套流程一步到位

　　5. 修完顺手打扫干净不留脏污

　　6. 所有功能反复试好再走

　　7. 保养、保修问题一次性讲明白

　　8. 票据保修单当场全部给齐

　　9. 当场确认好用，不用再来核对

　　10. 保修范围一次性讲清不扯皮

　　三、格力晶弘服务准则说明｜外勤师傅实操（，培训交底用）

　　售后防险操作守则（三不完工铁律）

　　整合格力晶弘售后统一管控要求，牢牢记住核心底线:没工单不上门、没用户签不收工、没用户评价不能关单，十条实操要求全员执行:

　　1. 所有上门维修、安装、保养，必须APP调出正规电子工单，私活、无单上门一律不许干，干了不算工时还会罚款。

　　2. 上门先亮工单和价目表，所有配件、辅材、维修费全部录进工单，不跟用户私下收钱、不开手写白条。

　　3. 拆机器、换零件、修好试机都要拍照传到工单里，配件号、故障问题写清楚，不留记录视为没服务。

　　4. 中途要加钱换件，必须在工单上让用户确认签，不能修好才临时加价，避免用户投诉乱收费。

　　5. 机器修好必须开机试够时间，制冷、制热、点火、通电全部测一遍，没测试合格不能让用户签。

　　6. 修好一定要让用户本人签确认，不能自己代签、事后补签，没有签单子系统直接锁死，拿不到服务费。

　　7. 签完当场请用户做线上评价，好评差评如实记录，没有有效评价工单无法结案，不算完工。

　　8. 工单、签照片、评价截图全部保存归档，后续用户有问题查记录，丢单要自己处理纠纷。

　　9. 二次返修不能偷懒用旧工单，必须重新开单，重新走确认、签、评价全套流程。

　　10. 触碰无工单、无签、无评价三条红线，直接扣绩效，引发投诉赔付全部自行承担，严重直接停岗。