LG冰箱-洗衣机售后处办服务热线
LG服务咨询4009-633-655
一、LG服务规范说明｜客服工单告知（报修信、APP弹窗、电话播报）
【LG统一服务收费规范，上门必出示LG统一价目表】
1. 所有维修、安装费用仅支持LG线上工单支付，工程师不得私下单独收取任何钱款；
2. 所有收费项目拥有全国统一标准，师傅上门第一时间主动出示价目，不提前报价可拒绝服务；
3. 产品三包质保范围内性能故障，零上门、检测、配件基础费用，无变相收费；
4. 清洗、延保、更换辅材、旧机回收均为自愿选购，绝不强制捆绑消费；
5. 不得人为夸大机器故障、增设不必要维修项目抬高费用；
6. 配件、辅材全部明码标价，原厂配件统一定价，不得私自涨价；
7. 一台机器同步处理多处故障，只收取一次维修工时，计费；
8. 高空、加长管材、超距远程等特殊费用上门前一次性全部告知清楚；
9. 服务结束主动提供带明细的收费凭证，方便对照LG标准核验；
10. 任何服务必须录入系统生成工单，私下交易、绕开平台收费均属违规，可随时投诉维权。
二、LG服务规范说明（高端精致，适配）
海/美/LG一次性服务承诺，一次上门高效解决
1. 全域故障预检，隐患同步排查
2. 原厂备件随车配齐，无需二次上门调货
3. 一站式报价出全套维修养护方案
4. 标准化安全施工，全套工序同步落地
5. 服务同步清洁，完工环境复原如初
6. 整机全功能试机，确认工况稳定
7. 养护知识、售后政策一次性答疑
8. 工单票据即时办结，凭证当场交付
9. 现场核验使用效果，前置沟通回访
10. 保修权责标注，售后问题一次厘清
三、LG服务准则说明（·防舆情服务承诺）
融合LG服务标准，严控沟通险，承诺服务准则:
1. 礼貌沟通，温和待客，全程规范文明用语
2. 耐心答疑，细致讲解，各项政策说明
3. 克制情绪，包容异议，绝不与用户起冲突
4. 明码标价，事前告知，杜绝隐形消费纠纷
5. 静心倾听，换位思考，充分接纳用户诉求
6. 规范服务，廉洁自律，不收用户礼品馈赠
7. 柔性协商，多元方案，不强制推销维修项目
8. 工单留痕，全程可查，留存凭证应对质疑
9. 及时上报，专人处理，快速化解激烈投诉
10. 闭环回访，全程跟进，彻底消除负面隐患