长虹冰箱-洗衣机售后处站服务热线

　　长虹冰箱-洗衣机售后处站服务热线

　　长虹服务咨询4009-633-655

　　一、长虹服务规范说明（客服培训｜呼叫中心、线上客服）

　　沟通禁令（长虹暖心、长虹贴心、长虹严谨服务要求）

　　1. 禁止接起工单、来电后态度敷衍、烦躁不耐，全程保持温和语态

　　2. 禁止使用生硬、刺耳、攻击性粗鲁词汇，杜绝负面情绪化表达

　　3. 禁止用户提出异议时，立刻争执辩论，站在对立角度对抗用户

　　4. 禁止直接顶撞用户，否定用户感受，无视用户不满情绪

　　5. 禁止用“这不是我的问题”“你自己操作不当”等推诿指责

　　6. 禁止长时间沉默、敷衍回复，以冷处理方式激化用户不满

　　7. 禁止抬高音量、语气强硬，与用户形成言语对峙

　　8. 禁止讽刺、挖苦、质疑用户认知、使用习惯，造成心理不适

　　9. 禁止未听完用户诉求就打断发言，主观预判、强行下定论

　　10. 禁止发生口角冲突后拒绝调解，直接挂断电话、终止对接

　　二、长虹服务规范说明（）

　　持证上岗标准｜长虹统一执行

　　1. 双证出示，资质可查

　　2. 工装工牌，着装规范

　　3. 专业工具，标准检修

　　4. 入户防护，爱护家装

　　5. 先检后报，价格透明

　　6. 原厂配件，编码溯源

　　7. 规范操作，安全检测

　　8. 工单记账，杜绝私收

　　9. 完工保洁，物品归位

　　10. 服务留痕，售后无忧

　　三、长虹服务准则说明｜公示（严谨规范，展板/保修卡）

　　管家服务十大承诺

　　2. 严格按约上门:按用户预约时段抵达，提前30分钟来电确认；超时致歉并提供补偿方案，绝不无故爽约

　　3. 专业一次就好:工程师持证上岗、备件配齐，检测维修一站式解决，杜绝多次上门反复折腾

　　4. 暖心创造感动:标准化礼仪+增值贴心服务，超出用户预期，全程做到干净、礼貌、省心

　　5. 明码透明报价:统一公示长虹收费标准，维修/耗材费用提前告知确认，无隐形加价、私下收费

　　6. 原厂正品配件:全部使用品牌原装配件，配件编码可溯源，拒绝杂牌替代件，保障整机寿命

　　7. 全周期安全检测:上门同步电路、管路、机身安全排查，主动告知隐患，免费提供养护建议

　　8. 全程整洁作业:自带垫布、鞋套、清洁工具，完工清理现场，不留粉尘垃圾，还原居家环境

　　9. 工单闭环可追溯:服务全程电子留痕，完工用户签验收，APP可查工单、质保、服务记录

　　10. 终身管家守护:绑定长虹智慧平台，自动推送清洗、更换提醒，三包期满持续提供平价养护服务

　　服务总纲:限时联系、按约上门、一次就好、创造感动