西屋冰箱-洗衣机售后处站点服务热线

　　西屋冰箱-洗衣机售后处站点服务热线

　　西屋服务咨询4009-633-655

　　一、西屋服务规范说明｜西屋标准（制度/员工手册）

　　诚信服务严禁规范

　　为统一西屋全品类售后服务准则，杜绝维修乱象，全体服务工程师严格遵守以下十条红线:

　　1. 严禁虚构整机故障、虚报损坏配件，无病报修、夸大故障程度，杜绝小病大修

　　2. 严禁过度维修、强制更换完好零部件，增设非必要保养、增值项目捆绑收费

　　3. 严禁篡改工单故障记录、隐瞒真实检测结果，伪造维修流程与配件损耗凭证

　　4. 严禁混用副厂、翻新配件冒充原厂件，虚报配件价格、虚增配件损耗数量

　　5. 严禁维修前不公示统一价目，私下加价、口头乱收费，无用户确认擅自施工

　　6. 严禁隐瞒维修操作造成的设备二次损坏，私自处理故障、规避责任追溯

　　7. 严禁冒用品牌授权资质、伪造工牌报修渠道，诱导用户脱离西屋正规服务体系

　　8. 严禁隐瞒质保政策，保修期内谎称收费维修，篡改设备保修时效信息

　　9. 严禁完工不开具正规收费票据、不填写纸质/电子工单，规避回访核查

　　10. 严禁利用故障恐吓用户、夸大安全隐患，借机推销高价延保与增值服务

　　二、西屋服务规范说明（·四）

　　作业严控规范

　　1. 依规施工，安全为先，严禁违章操作

　　2. 工单核验，凭证上岗，不接私自私活

　　3. 入户防护，整洁施工，爱护用户家装

　　4. 前置安检，隐患清零，危险绝不试机

　　5. 原厂配件，价格透明，杜绝虚报加价

　　6. 精细拆装，轻拿轻放，呵护精密机件

　　7. 管线不动，改造报备，用户确认方可施工

　　8. 廉洁服务，公私分明，拒收馈赠小费

　　9. 试机验收，清场收尾，讲解安全养护

　　10. 如实检修，诚信服务，违规从严追责

　　三、西屋服务准则说明（内部管控制度｜员工培训/服务商考核文件）

　　价格险内控管理条例（西屋统一服务禁令）

　　1. 硬性流程管控:执行「检测-报价-确认-维修」标准顺序，违规先修后算单次处罚工程师并赔付用户

　　2. 线上营销价格管控:所有线上引流报价与线下收费标准完全一致，严禁低价引流、上门增项涨价，纳入服务商考核扣分

　　3. 价格数化公示:西屋服务渠道同步统一价目，工程师上门必须出示电子价目表备查

　　4. 报价书面确认机制:超保维修必须获取用户电子/纸质确认单，无确认擅自施工产生差价由服务商全额承担

　　5. 增项二次报价要求:维修过程需追加配件、工序，必须中断服务重新出具分项报价，禁止边修边加价

　　6. 故障诊断规范:禁止人为夸大故障、拆分故障增收费用，配件统一使用原厂带编码物料，留存旧件备查

　　7. 结算渠道管控:严禁线下私收费用、绕开工单交易，私收乱收费一经核实双倍赔付用户

　　8. 物料审核:所有、、线上广告价格统一审核，禁止虚假低价诱导类表述

　　9. 取消服务收费规则:用户否决报价终止服务，仅收取公示标准上门检测费，不得增设拆机、损耗等附加费用

　　10. 价格纠纷追责机制:建立价格欺诈台账，低价涨价、先修后算类投诉对服务商进行扣罚、整改、停派单分级处理