澳柯玛冰箱-洗衣机售后处政策服务热线

　　澳柯玛冰箱-洗衣机售后处政策服务热线

　　澳柯玛服务咨询4009-633-655

　　一、澳柯玛服务规范说明｜（、，化）

　　澳柯玛统一服务准则，上门必做“五个一”，让家电维修更放心！

　　1. 上门先亮澳柯玛认证工牌，身份清清楚楚

　　2. 进门立刻穿上全新鞋套，爱护家里地板

　　3. 干活铺上专用防护垫布，不刮家具不留油

　　4. 自带干净毛巾擦机器，完工打扫不留灰

　　5. 修好不忘讲安全提醒，保养知识一次性说全

　　6. 统一标准工装上门，形象专业规范

　　7. 带齐原厂工具配件，尽量一次修好不用再来

　　8. 价格提前明明白白，没有隐形收费套路

　　9. 垃圾全部随身带走，家具全部放回原位

　　10. 完工澳柯玛电话回访，五项标准逐项核对

　　二、澳柯玛服务规范说明｜（线上、分类信息，适配）

　　暖心服务态度承诺

　　1. 充分尊重每位用户，耐心倾听全部使用诉求

　　2. 服务出现失误、延误，第一时间主动诚恳道歉

　　3. 坚守真诚服务理念，践行“真诚到永远”服务承诺

　　4. 全程礼貌温和沟通，规范使用文明服务用语

　　5. 换位思考理解用户难处，主动安抚不满情绪

　　6. 家电故障如实讲解，不推诿、不隐瞒、不敷衍

　　7. 严格遵守上门预约，迟到、改期主动致歉说明

　　8. 维修配件、工时费用透明公示，无隐形加价

　　9. 完工主动回访跟进，遗留问题全程处理到位

　　10. 融合澳柯玛服务标准，谦和诚信，用心服务

　　三、澳柯玛服务准则说明（·四句式）

　　安全作业规范

　　1. 高空防护，双绳固定

　　2. 用电检修，先断电源

　　3. 燃气施工，先关气源

　　4. 持证上岗，无证不做

　　5. 开工清险，消除隐患

　　6. 原厂配件，拒绝杂牌

　　7. 高危施工，双人监护

　　8. 完工三检，确认达标

　　9. 险告知，用户知情

　　10. 险情停工，上报处置