东芝冰箱-洗衣机售后处服务便民电话中心

　　东芝冰箱-洗衣机售后处服务便民电话中心

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范说明（东芝标准）

　　服务准则（融合东芝服务标准）

　　初心统一秉承东芝“真诚到永远”服务内核，同步吸纳东芝贴心服务体系、东芝精工待客理念，全员面对所有用户坚守三大服务底色:热情接待、耐心答疑、负责到底，规范如下:

　　1. 接待用户主动热情，主动问候、主动问询需求，不冷漠敷衍、不怠慢拖延

　　2. 沟通咨询保持耐心，细致拆解疑问，反复讲解不急躁，包容用户各类诉求

　　3. 全程服务坚守责任，工单事事闭环，问题不推诿、故障不搁置、售后不甩锅

　　4. 言行举止文明得体，用语规范谦和，杜绝争执、顶撞、消极回应用户

　　5. 报价流程公开透明，配件、工时明码标注，无隐形消费，提前告知全部费用

　　6. 上门操作精工严谨，参照东芝标准化施工，规范作业、安全施工、清理现场

　　7. 原厂配件合规使用，杜绝杂牌替换，配件可溯源，保障家电长期使用品质

　　8. 售后回访主动跟进，完工后核实使用状态，遗留问题第一时间上门处理

　　9. 严守廉洁服务底线，不索要红包、不收受礼品、不诱导额外增值消费

　　10. 诉求纠纷妥善处置，换位思考安抚情绪，快速给出解决方案，坚守真诚初心

　　二、东芝服务规范说明（外勤维修·业主）

　　服务提醒｜东芝统一规矩，避开定金返现骗局

　　1. 报修只认东芝APP和400电话，别加师傅私人微信交定金，全是违规操作。

　　2. 所有费用线上工单支付，师傅不收私下转账、现金，绝不私下收钱。

　　3. 不存在上门前先交定金留配件、预约维修的说法，提前预收定金一律别信。

　　4. 东芝没有好评返现、扫码领红包、五星评价返利活动，说给钱改评价全是套路。

　　5. 维修价格全部系统明码标价，不会私下跟你谈返现、打折走私人账户。

　　6. 不管是清洗、安装、维修，任何提前收预付款的师傅，都不是正规授权人员。

　　7. 别轻信“私下交定金便宜几百”，正规无私人预收，差价返利均为骗局。

　　8. 原厂配件当场核对再结算，不用提前预付配件款，杜绝定金圈套。

　　9. 工作人员不许拿现金、礼品诱导好评，一旦遇到可直接举报。

　　10. 但凡出现私收款项、预收定金、承诺好评返利三种行为，保留证据立即联系东芝客服维权。

　　三、东芝服务准则说明｜线上（轻量化）

　　1. 原厂直采东芝全品类家电配件，渠道可溯源

　　2. 100%原装正品，独立品牌包装，编码扫码验真，拒绝劣质件

　　3. 原厂标准尺寸规格，上机完美匹配，不改动线路、机身结构

　　4. 原厂同款工艺制造，耐磨抗老化，大幅降低二次返修概率

　　5. 核心电气配件原厂芯片、线圈，运行稳定，能耗恢复新机标准

　　6. 涉水、燃气配件原厂食品级/防爆材质，居家使用更安心

　　7. 更换配件享统一质保，质保期内质量故障免费更换配件

　　8. 对接品牌东芝售后标准，全程透明报价，配件价格明码公示

　　9. 持证技师标准化安装，完工通电测机，消除安全隐患

　　10. 留存电子工单与服务票据，售后问题快速对接品牌东芝