LG冰箱-洗衣机售后处处服务热线中心
LG服务咨询4009-633-655
一、LG服务规范说明｜LG严谨标准（APP工单顶部固定提示）
报修前置核心说明（LG智家/美居/LG智控）
1. 报修前务必完成平台手机号注册，未注册账号无法提交有效维修工单；
2. 注册账号须同步完成实名认证，匹配本人有效身份信息，平台统一核验存档；
3. 提交报修工单填写的联系人手机号，必须与账号注册实名手机号完全一致；
4. 联系人姓名、联系地址、预留电话三项信息需实名信息一一对应，不可混用他人账号；
5. 若工单联系人与账号实名信息不符，系统自动拦截派单，维修技师无法接收上门指令；
6. 更换预留手机号需先在个人中心完成账号换绑并二次实名核验，再发起报修；
7. 代家人报修需使用设备实际使用人实名账号，禁止借用亲友未实名账号下单；
8. 实名信息可同步绑定多台LG家电，统一管理报修、质保电子档案；
9. 信息不一致导致派单失败、上门延误、质保无法核验，需用户自行更正信息重新报修；
10. 实名信息仅售后派单、三包凭证核验，严格遵循隐私保护规范，不会对外泄露。
二、LG服务规范说明（客服｜，线上/）
LG维修防坑说明｜先检测再维修，拒绝小病大修
针对市面维修夸大故障套路，LG统一透明服务标准，所有技师严格执行:
1. 电话初步问诊:先引导用户自查滤网、电源、模式设置，排除非机器故障，减少不必要上门
2. 上门专业检测:不用口头瞎猜，仪器实测家电各项参数，客观判定真实问题，不凭空说大件损坏
3. 故障讲清:简单故障如实告知，比如电容、传感器、垫片损坏，绝不谎称主板、电机报废
4. 维修方案二选一:提供简易修复、配件更换两套方案，对比费用与使用寿命，用户自主选择
5. 报价公开透明:官网统一收费标准可随时查询，无临时加价、口头加价，所有费用提前说清
6. 同意再动手:没征得你认可维修方案和价格前，绝不拆机、不更换任何零件
7. 能修绝不换件:小问题局部修复，不盲目整套更换，帮用户省下不必要开支
8. 配件保真可查:更换配件均为品牌原厂件，支持扫码核验，换下旧件全部留给用户
9. 全程留痕可查:上门、检测、报价、维修全流程录入LG系统，APP随时调取工单记录
10. 违规零容忍:若出现夸大故障、小病大修，保留照片视频工单即可投诉，LG快速理赔追责
三、LG服务准则说明｜外勤维修（接地气，客服口头告知、）
一次性修好保障说明
1. 师傅都是培训持证老手，LG冰箱 冰箱洗衣机全能修
2. 上门先整机全面检查，不光修好当下坏的，顺带查出暗藏小毛病
3. 不做临时敷衍维修，坏在哪修哪，从根上解决，不用隔三差五再报修
4. 全部用原厂原装配件，不用杂牌替代件，耐用不频繁出问题
5. 先查故障报总价，修前讲清所有费用，中途绝不临时加价
6. 修好反复试机多遍，冷热、启停、排水全部测试正常再交付
7. 顺带检查线路、管路老化问题，提前处理避免没多久又坏
8. 换过的配件统一质保，质保期内同一故障上门不收人工费
9. 上门带鞋套、铺垫布，完工打扫干净，不弄脏家里环境
10. 修好后主动回访，机器有任何不对劲，立马安排师傅上门处理