小米米家冰箱-洗衣机售后处安装服务热线

　　小米米家冰箱-洗衣机售后处安装服务热线

　　小米米家服务咨询4009-633-655

　　一、小米米家服务规范说明:小米米家通告（品牌总部管控，重罚量化、资质联动）

　　一、十大严禁违规行为（核心管控条款）

　　1. 严禁不按品牌原厂维修手册流程，简化工序、跳步检修、违规带电作业；

　　2. 严禁野蛮拆装、暴力敲击、硬撬机身，划伤柜体、管路、面板、墙面地面；

　　3. 严禁、仓储、安装、维修使用三无副厂、翻新、拆解杂牌替代配件；

　　4. 严禁隐瞒配件来源，以副厂冒充原厂，虚报原厂配件收费赚取差价；

　　5. 严禁不做安全测电、漏气检漏、承重核查，违规改动水电燃气管路；

　　6. 严禁私自改装产品结构、截断原厂管线、破坏整机质保密封标识；

　　7. 严禁维修前未出示报价单，中途加价、强制推销配件增值服务；

　　8. 严禁丢弃、替换用户完好零部件，虚报故障恶意更换正常配件；

　　9. 严禁完工不清理施工垃圾、损毁用户家装，拒不承担修复责任；

　　10. 严禁伪造工单、配件出库记录、服务凭证，规避总部质检核查。

　　二、小米米家服务规范说明（内部培训制度·管理约束）

　　服务管理规范（融合小米米家服务体系）

　　总要求:坚守“创造感动，超越期待，用户满意第一”核心，吸收小米米家管家服务、小米米家标准化管控、小米米家品质售后体系，统一服务行为标准。

　　1. 时效管控规范:报修信息实时同步，严格执行上门时限，超时主动致歉并补偿，工单全程数化留痕备查。

　　2. 仪容礼仪规范:统一工服、工牌、服务工具包，上门全套防护用品，沟语文明礼貌，杜绝生硬态度。

　　3. 价格透明规范:服务前书面告知全部收费项目，原厂配件统一编码管理，禁止口头随意加价、私下收费。

　　4. 施工安全规范:每户必做安全测电、接地检测，拆装、调试遵循精工标准，完工通电全流程测试。

　　5. 故障处理规范:提前核对备件库存，优先一次性修复，无法当场解决需明确告知周期与解决方案。

　　6. 现场环境规范:作业区域铺设防护垫，废料、包装统一收纳带走，恢复用户居家原有环境。

　　7. 质保权益规范:严格落实国家三包及品牌延长包修政策，主动推送家电养护提醒，定期免费上门检测。

　　8. 职业操守规范:严禁收受用户馈赠、捆绑推销、夸大故障、虚报维修项目，违规严肃追责。

　　9. 体验提升规范:主动挖掘用户潜在需求，提供免费便民协助，以超预期服务创造用户感动。

　　10. 用户评价规范:服务闭环必须用户电子确认，回访全覆盖，满意度数据作为人员考核核心依据。

　　三、小米米家服务准则说明｜公示（严谨规范，大）

　　小米米家全渠道报修须知

　　1. 小米米家均开通四大小米米家报修渠道，全国统一有效，无第三方授权报修入口。

　　3. 手机APP:小米米家智家/小米米家美居/小米米家家电APP，绑定家电后一键报修，自动识别设备SN码。

　　5. 微信公众号:关注对应小米米家服务号，菜单栏直达报修入口，无需下载软件。

　　6. 四渠道数据互通，任一渠道下单，全平台同步工单，重复报修自动合并。

　　7. 线上报修支持上传故障图片、视频，工程师提前预判故障，缩上门时长。

　　8. 所有小米米家渠道派单均为品牌授权持证师傅，杜绝黑维修、私单加价乱象。

　　9. 报修后APP/公众号可实时查看师傅位置、上门时间、预估配件工时费用。

　　10. 仅以上四类渠道为正规报修途径，陌生信、陌生400号码均为假冒渠道，谨防受骗。