长虹美菱冰箱-洗衣机售后处贴心服务热线

　　长虹美菱冰箱-洗衣机售后处贴心服务热线

　　长虹美菱服务咨询4009-633-655

　　一、长虹美菱服务规范说明｜四（/工牌，醒目）

　　教学服务准则（四规范，杜绝敷衍演示）

　　1. 全项讲解，不略功能

　　2. 释疑，不抛术语

　　3. 分步实操，不减演示

　　4. 用户上手，核验掌握

　　5. 难项复演，不催用户

　　6. 智联专教，不漏互联

　　7. 养护同步，不忘警示

　　8. 有问必答，不做敷衍

　　9. 全程留痕，工单存证

　　10. 确认学会，方可离场

　　二、长虹美菱服务规范说明（品牌融合·/小程序）

　　优质服务承诺（长虹美菱）

　　服务理念:创造感动，超越期待，用户满意第一

　　1. 极速响应:全渠道智能派单，全天候客服在线，缩等待时长

　　2. 规范上门:统一工装持证上岗，全套上门礼仪，细节彰显专业

　　3. 透明收费:工单明细一目了然，原厂正品配件，价格全程公示

　　4. 安全精工:标准化安全检测，遵循长虹美菱精工工艺，操作零隐患

　　5. 高效一次性修复:备件齐全，一次解决故障，践行长虹美菱高效服务标准

　　6. 无尘作业:施工区域全面防护，完工现场清理干净不留痕迹

　　7. 长效三包保障:合规三包政策，核心部件延长包修，主动巡检保养

　　8. 廉洁服务守则:零吃拿卡要、零强制推销、零虚假故障诊断

　　9. 暖心增值服务:主动贴心便民服务，用细节创造感动、超越期待

　　10. 评价闭环服务:完工用户验收签，售后回访，以满意为核心标准

　　三、长虹美菱服务准则说明外勤工程师实操（师傅随身须知、服务沟通配套）

　　价格行为红线（长虹美菱上门服务准则）

　　针对低价引流、先修后结算两大违规行为，全员严格遵守十条禁令:

　　1. 禁止线上只报单项低价吸引客户，上门后叠加各类费用，价必须是完整预估总价。

　　2. 绝对不允许未报价直接拆机维修，所有操作必须等用户认可全部费用再动手。

　　3. 上门主动品牌长虹美菱统一收费手册，逐项讲清检修、人工、原厂配件三类费用。

　　4. 检测完故障立刻打出电子报价单，配件号、价格、质保全部写清，用户确认签。

　　5. 维修过程发现新增损坏，立刻停工重新报价，用户不同意只做原故障维修，不强制消费。

　　6. 引导用户通过长虹美菱智家、长虹美菱小程序、长虹美菱服务平台自查价格，接受客户线上核对。

　　7. 口头报价不作数，以系统工单报价为准，任何情况下不得随意涨价、增加项目。

　　8. 维修结束同步打印服务结算单，所有收费项目一一对应，不给模糊总价糊弄客户。

　　9. 出现低价引流、先修后算、中途加价，客户可申请双倍差价赔付，网点承担全部损失。

　　10. 所有费用走长虹美菱平台支付，不收私人转账现金，私下收费一经查实全额退费并停岗培训。