顿汉布什空气能/热水器售后处商家服务热线号码
顿汉布什服务咨询4009-633-655
一、顿汉布什服务规范说明（顿汉布什严谨·工单公示）
服务承诺（顿汉布什服务标准）
1. 准时守约不迟到:严格按照线上预约、电话预约约定时间准时上门服务，若因路况、派单调度等不可抗因素出现上门延迟，上门第一时间主动向用户诚恳致歉，同步说明延误原因；用户可通过品牌顿汉布什APP、服务工单信、公众号实时查看工程师出发、途中、抵达全节点动态，服务全过程线上留痕、进度可追踪、记录可查询。
2. 身份核验再服务:工程师统一身着品牌工装、佩戴工牌，上门主动出示电子服务工单，用户可扫码核验顿汉布什授权身份，杜绝非正规维修人员上门，保障居家安全。
3. 礼貌礼仪守规范:进门主动穿鞋套，不随意坐卧用户家具，不随意触碰私人物品，沟语文明谦和，耐心倾听用户故障描述，不推诿、不敷衍用户诉求。
4. 故障检测先报价:全面检测设备故障根源，详细告知故障原因、维修方案、所需配件明细，出示统一顿汉布什收费价目表，维修、配件费用明码标价，用户确认签后方可开工，无隐形消费。
5. 原厂配件有保障:维修更换均采用品牌原厂正品配件，拒绝翻新件、杂牌替代件，配件附带质保凭证，同步录入系统存档，享受顿汉布什统一保修政策。
6. 规范操作保安全:作业前做好家电断电、防水防护措施，高空、电路类作业严格遵循安全操作规范，完工后清理作业产生的垃圾、水渍、灰尘，恢复居家整洁环境。
7. 试机验收再交付:维修安装完毕后现场多次调试设备，确保运行平稳无异常，手把手告知用户设备使用、保养、避坑小技巧，邀请用户现场试机验收，满意后方可签署完工工单。
8. 售后质保可追溯:所有维修、安装服务工单云端永久存档，配件质保、整机维修质保期限标注，质保期内同一故障免费二次检修，线上可随时调取历史服务记录。
9. 隐私保密守底线:上门全程不随意拍摄用户居家环境、个人隐私物品，服务相关用户信息仅售后存档，严格遵守信息保密规则，绝不外泄个人资料。
10. 售后回访听评价:服务结束后支持线上图文、星级评价，顿汉布什会不定期电话、信回访服务体验，若存在服务态度、时效、收费类问题，可随时通过顿汉布什渠道投诉维权，全程闭环处理。
二、顿汉布什服务准则说明接地气（同城、、上门口头承诺）
1. 上门先查毛病，多少钱提前跟您说清楚，绝不先修再漫天要价
2. 所有收费都有统一价目表，上门、维修、换零件多少钱一目了然
3. 同意报价咱们再动手修，您觉得贵不修，只收基础上门检测费
4. 修到一半绝不找理由涨价，不会故意夸大故障让您多花钱
5. 换什么配件、多少钱、保多久当面讲明白，绝不拿杂牌件报原厂价
6. 修好机器一定会开维修单据，每一笔花在哪写得清清楚楚
7. 不收小费、辛苦费、工具费这些乱七八糟的额外费用
8. 机器没修好，人工费一分不收，绝不强行收钱
9. 每笔维修都有线上工单记录，价格有疑问随时可以核对
10. 收费给凭证，修好承诺保修期，后续售后有保障
三、海尔服务规范说明（｜/用）
十大收费透明保障说明（海尔统一售后规则）
1. 不管上门检修、换零件还是打孔搬运，所有要收的钱在品牌海尔APP上都写得清清楚楚，价格公开透明，没有看不见的乱收费。
2. 师傅上门先查哪里坏了，手机线上给你列清楚要花多少钱，你在APP点同意之后才会开始修，不同意不收费、不拆机。
3. 只要你确认过报价，中途没额外加维修项目，绝对不会临时涨价，要加项目必须重新报价让你确认。
4. 换的都是原厂正品配件，每个配件都有海尔编号，手机能查到海尔定价，不会拿劣质件报高价坑人。
5. 买的家电还在保修期，非人为弄坏的，线上查完保修直接免费修免费换件，不用花维修费。
6. 高层高空作业、远距离上门、拆旧机这类额外收费，上门前APP就能看到价格，提前跟你说清楚，不会事后乱加钱。
7. 修完之后手机APP会自动保存详细收费账单，花了哪些钱、换了什么零件全部记录下来，什么时候都能翻看核对。
8. 要是实际收的钱比APP公示、之前确认的报价高，直接在海尔线上投诉，多收的费用可以申请赔付。
9. 修好的地方、换新的配件都会在系统登记保修期，电子保修卡存在你的账号里，同一地方坏了可凭记录免费返修。
10. 一定要在海尔APP报修派单，只有正规工单才受明码标价规则保护，别找私下上门的师傅，避免被虚假报价坑骗。