亿家人空气能/热水器售后处不间断服务热线

　　亿家人空气能/热水器售后处不间断服务热线

　　亿家人服务咨询4009-633-655

　　一、亿家人服务规范说明｜接地气（/线下单）

　　服务口号:服务一次，感动一生，把麻烦留给我们，把舒心还给每位用户

　　1. 打电话报修随时有人接，不会让您求助无门

　　2. 约定几点上门就几点到，有事提前跟您商量

　　3. 上门穿戴整齐讲规矩，自带鞋套抹布，不弄脏您家里

　　4. 修之前先说清楚哪里坏、花多少钱，绝不半路加价乱收费

　　5. 只用原装正品配件，手艺扎实尽量一次修好，不用反复折腾

　　6. 干活小心爱护家具，修好顺手把卫生打扫干净

　　7. 家电怎么用、怎么保养耐心教明白，有不懂随时问

　　8. 修好有保修单据，后期出问题凭工单正常质保

　　9. 不吃拿用户一针一线，好好说话不闹矛盾

　　10. 修完会打电话回访，有任何不满意我们马上上门处理

　　二、亿家人服务准则说明（·员工岗前培训宣导）

　　仪容着装要求

　　1. 上班一定要穿统一工装，衣服脏了、破了要及时换洗，不能穿脏衣服上门服务。

　　2. 工牌必须戴好，挂在左胸口位置，牌子不能磨花、涂改，也别借给同事用。

　　3. 上班只能穿配发的工作鞋，鞋子要擦干净，不许穿拖鞋、凉鞋去客户家里干活。

　　4. 袜子要穿干净完好的，不能破洞、有异味，鞋袜搭配规整，注意个人卫生。

　　5. 穿工装要把扣子拉好扣好，不能敞着衣服，也别随便卷起袖子、挽裤腿。

　　6. 不能自己改工装、剪掉logo，不许里面穿花里胡哨的衣服露在工装外面。

　　7. 头发收拾整齐，男生剃干净胡子，女生长头发扎起来，少戴花哨首饰。

　　8. 衣服不能皱巴巴、有异味，上岗前先检查一遍，不干净就换干净工装。

　　9. 不管是上门维修、接待还是外出巡检，全程都要穿工装、戴工牌，不能中途脱掉。

　　10. 一言一行、穿衣打扮都要大方得体，保持专业服务形象，不给品牌形象抹黑。

　　三、海尔服务规范说明｜日式精工（海尔服务调性，高端家装场景）

　　透明服务细则

　　1. 上门初始环节主动出示品牌统一收费基准手册、标准化服务礼仪规范，技师从业认证资料现场。

　　2. 所有服务项目执行分级明码定价，上门、工时、耗材、高空作业等收费标准全网统一公示，地域无差异化乱定价。

　　3. 故障检测后出具书面维修方案，列明维修利弊、费用明细，客户书面确认后方可开展维修作业，尊重客户选择权。

　　4. 原装零部件附带原厂质保标签，产品序列号可在品牌海尔系统核验，更换旧件统一交由客户自行处置留存。

　　5. 服务结束交付标准化服务工单，载明全部消费明细、维保周期，线上服务档案永久留存，支持随时调阅核验。

　　6. 严格遵循海尔保修条例，保修期内合规故障免收所有服务及配件费用，无捆绑式增值服务推销。

　　7. 所有服务费统一通过海尔平台结算，禁止技师个人私下收取任何费用，收费凭证同步推送客户线上账户。

　　8. 上门必执行居家用电、用水安全点检，施工防护流程标准化公示，全程规避操作安全险。

　　9. 维修部位约定固定质保周期，质保范围内同类故障重复故障提供免费上门复检维修服务。

　　10. 现场告知全国海尔服务监督渠道，价格、服务类纠纷限时受理核查，保障客户合法消费权益。