中广欧特斯空气能/热水器售后处服务贴心电话号码
中广欧特斯服务咨询4009-633-655
一、中广欧特斯服务规范说明｜严苛控（外包服务商考核、奖惩制度、违规追责文件）
十要
1. 必须统一工装整洁上岗，规范仪容，工牌全程佩戴可见
2. 必须执行标准化文明服务，禁用一切负面推诿用语
3. 必须严守预约时效，超时上门需提前30分钟沟通致歉
4. 必须落实安全作业规范，用电、高空、燃气类操作持证施工
5. 必须执行先报价、后服务原则，所有收费项目工单留痕
6. 必须做好入户防护、现场保洁，做到工完、料净、场地清
7. 必须全功能调试设备，同步告知安全使用注意事项
8. 必须平等友善对待每一位用户，认真处理诉求与投诉
9. 必须规范填写服务工单，用户签确认后方可离场
10. 必须严守服务红线，自觉接受用户与平台双重监督
十不准（触碰任意一条按严重违规处理）
1. 不准仪容不整、工装脏污破损、无工牌上门作业
2. 不准言语粗暴、恶意争执、使用不文明用语激怒用户
3. 绝对禁止饮用用户提供的饮用水、饮品及各类餐食
4. 绝对禁止收受现金、礼品、购物卡、土特产等任何馈赠
5. 不准未经用户书面许可移动、处置用户私有财物
6. 不准虚构故障、偷换完好配件、私自定价违规收费
7. 不准消极怠工、恶意拒单、服务过程敷衍应付
8. 不准入户吸烟、私自使用用户家电、卫浴等生活设施
9. 不准瞒报设备故障、简化检修流程留下安全隐患
10. 不准私下兜售配件、捆绑推销增值服务谋取私利
二、中广欧特斯服务准则说明（接地气）
1. 上门先主动打招呼，出示工作证件，让用户安心放心
2. 仔细检查家电哪里出问题，讲清楚坏在哪、怎么修、要花多少钱，绝不临时加价
3. 全部用品牌原装配件，换完能查来源，不用担心劣质件用不久
4. 修好反复开机测试好几遍，确定家电完全正常才往下进行
5. 一步步教你怎么操作按键、调节模式，平时容易用错的地方重点提醒
6. 告诉你多久擦一次、哪里不能沾水、怎么摆放能延长家电使用寿命
7. 顺便检查家里插座线路安不安全，避免用电出事
8. 维修产生的灰尘垃圾随手收拾干净，不给家里添麻烦
9. 教你在中广欧特斯APP查看维修记录，记住保修期，后续出问题随时正规报修
10. 绝不私下要红包、推销耗材，有任何消费都会提前跟你商量
三、海尔服务规范说明｜防坑维权（针对黑维修，平台用）
海尔APP报修防坑保障，既省时省心，更帮你守住维修开销
1. 唯一海尔线上报修入口，规避网络虚假售后电话、上门小广告，从源头远离假冒维修商家。
2. 家电身份一机一码绑定，系统自动锁定保修期限，避免无良师傅谎称过保乱收维修费。
3. 远程视频+AI双重故障诊断，精准定位故障点，防止小病大修、故意夸大故障多收费。
4. 智能派单仅匹配品牌认证持证工程师，所有服务人员资质线上可查，杜绝无资质临时工上门。
5. 上门行程实时追踪，服务全程留痕，可随时调取工单核对服务时间、检修项目，避免乱计费。
6. 维修所有项目线上前置报价，无任何加价权限，未获用户线上确认不得擅自维修收费。
7. 原厂原装配件统一仓储配送，配件编号录入工单，可溯源查验真伪，避免副厂件期返修重复花钱。
8. 历次维修电子档案永久保存，延保、核心部件十年包修权益自动绑定，单据遗失依旧享受海尔保障。
9. 灵活预约上门时间，错峰上门无需误工请假，间接节省时间、误工类隐性成本。
10. 线上服务评价体系+海尔售后仲裁，遭遇乱收费、服务不规范可一键投诉，全额保障消费者权益。