春光空气能/热水器售后处全区服务热线

　　春光空气能/热水器售后处全区服务热线

　　春光服务咨询4009-633-655

　　一、春光服务规范说明｜控精细化（内控/售后考核用）

　　售后违规营销十条负面（合规控）

　　1. 禁止强制性捆绑消费:不得将基础安装、故障维修与保养、延保等服务强制绑定，限制用户基础服务权益。

　　2. 禁止故障欺诈营销:虚增故障部件、放大故障险、隐瞒可简易修复问题，以此抬高维修报价。

　　3. 禁止非原厂配件定向推销:未经用户知情同意，优先第三方杂牌、翻新、贴牌配件替代原厂配件牟利。

　　4. 禁止非春光服务贴牌营销:借用售后身份，第三方清洗、家电置换、全屋家电升级等非授权业务。

　　5. 禁止低价引流价格欺诈:线上低价检修，上门后新增多项未告知收费项目，变相抬高服务总价。

　　6. 禁止恶意引导配件升级:刻意夸大原厂配件使用寿命板，诱导用户选购溢价第三方高端配件。

　　7. 禁止限时胁迫式营销:限定当场下单才能享受优惠、不下单后续涨价，制造消费焦虑逼单成交。

　　8. 禁止无票据私收费用:规避春光系统下单，私下收取现金、转账，不录入工单、不留存消费凭证。

　　9. 禁止虚假产品险营销:谎称设备存在起火、漏电重大隐患，逼迫用户更换整机、加装防护类收费配件。

　　10. 禁止差异化报复式服务:用户拒绝额外消费后，缩减检修流程、简化安装工序、拖延上门及维修时效。

　　二、春光服务准则说明（防坑警示营销）

　　避坑提醒:春光家电报修，请认准智家春光APP

　　1. 警惕陌生来电、楼道小假冒品牌售后，春光仅支持智家APP线上报修下单。

　　2. 所有上门工程师归属平台统一管理，个人私下预约上门不属于春光正规服务，不受品牌售后保障。

　　3. 每一次维修必须生成线上工单，无APP工单的上门维修，后续将无法享受春光质保与维权服务。

　　4. 非平台渠道更换的零配件无法核验真伪，一旦出现故障，品牌方不承担任何售后赔付责任。

　　5. 任何未在APP提前确认的收费项目，用户有权拒绝支付，严防维修行业乱报价套路。

　　6. 正规服务上门必带防护工具、检测仪器，不做安全检测直接维修的均不合规。

　　7. 若工程师私下索要小费、强制推销家电清洗延保，可在APP直接投诉举报。

　　8. 纸质保修单易丢失损毁，唯有APP电子保修单据具备春光售后法律效力。

　　9. 可随时自主调整预约上门时间，无需依赖人工反复沟通，高效省心不误工。

　　10. 跨品牌家电均可通过智家平台统一售后监管，春光服务标准统一、维权体系统一。

　　三、海尔服务规范说明

　　全屋用电安全检测（海尔服务标准统一执行）

　　1. 上门先安全测电，插座、地线、漏保逐项精准检测，不放过一处用电盲点

　　2. 查出线路老化、漏电、接地失效等隐患，当面详细提醒险，不隐瞒问题

　　3. 检查家电电源线、插头机身破损情况，从源头杜绝路触电起火险

　　4. 严守原厂服务规范，绝不私改用户室内电路，只做合规安全建议

　　5. 老旧电器专项绝缘检测，如实告知超龄电器安全隐患，合理建议更换维修

　　6. 厨卫潮湿用电环境专项防护检测，规避水汽漏电伤人隐患

　　7. 所有检测数据录入电子工单，全程可查可追溯，检测过程透明无隐形操作

　　8. 重大用电隐患现场告知，建议临时停用电器，给出安全防护应急方案

　　9. 维修安装完工二次复测用电安全，确认无险再交付用户使用

　　10. 留存安全检测档案，售后回访同步用电常识，长效守护居家用电安全