清华同方空气能/热水器售后处安装服务热线号码
清华同方服务咨询4009-633-655
一、清华同方服务规范说明（·用）
上门安全检测｜严苛标准，守住居家用电安全
1. 师傅上门第一件事就是专业安全测电，挨个检测家里所有插座有没有漏电、缺地线。
2. 仔细检查电器电源线有没有开裂、老化、插头发烫，小电线隐患全部排查到位。
3. 测试家里空开、漏电保护器灵不灵敏，失灵的开关极易引发触电火灾，必须重点检查。
4. 严格检查电器接地是否牢固，按照清华同方电气安全要求，杜绝地线虚接带来的隐蔽危险。
5. 热水器、 空气能、烤箱这些大功率电器单独查线路，防止同时开太多导致电线发热起火。
6. 卫生间、厨房潮湿地方重点巡检，防止插座进水、线路受潮发生漏电事故。
7. 检测电器外壳是否带电，内部线路有没有路老化，提前避免家电自燃意外。
8. 当面教大家日常安全用电小知识，哪些操作不能做、潮湿环境用电要注意什么。
9. 提醒老旧家电使用险，超年限电器千万别带病运行，及时检修才能放心用。
10. 所有检测登记在服务工单上，哪里有隐患、该怎么处理全部写清楚，透明服务不隐瞒。
二、清华同方服务准则说明温情共情安抚（对标清华同方日式贴心服务）
可选用致歉说明
1. 特别理解家电突然坏掉给您生活添了不少麻烦，真心跟您说声抱歉，这次是我们没做好品质保障，责任我们全部承担，会尽快上门修好，尽量少耽误您居家日常使用。
2. 实在不好意思，设备突发故障让您费心又闹心，我们主动扛起全部责任，尽量协调最快的师傅上门，少让您等待，希望能稍稍缓解这次带给您的不便。
3. 换位思考如果是家中常用家电故障，一定会特别困扰，在此向您诚恳致歉，所有维修相关责任由我们承担，提前跟您敲定上门时间，不临时爽约、不无故延后，减少您的等待焦虑。
4. 很抱歉让您因为家电故障打乱生活节奏，我们主动担责加急处理，维修过程尽量安静高效，完工收拾干净现场，不给您增添额外麻烦，尽力抚平您糟糕的使用体验。
5. 深知冰箱、洗衣机、厨电这类家电故障会直接影响三餐、家务，我们由衷致歉，全权负责故障检修，原厂配件保障维修质量，早日恢复设备正常使用，减少生活不便。
6. 不好意思多次等待依旧没能顺利解决故障，我们深刻反思服务疏漏并主动担责，一对一专属跟进，随时接听您的咨询，不让您独自焦虑等待，尽力降低您的负面感受。
7. 本次设备意外故障给您带来诸多糟心事，我们郑重致歉，不找任何客观理由推诿责任，灵活调整上门时段适配您的作息，最大限度减少对您工作与休息的打扰。
8. 真心抱歉没能让家电稳定正常运行，给您居家生活带来困扰，我们主动承担所有售后责任，维修后反复调试检测，确保一次性修好，避免您二次报修耗费精力。
9. 特别抱歉故障让您居家处处受限，我们会以细致贴心的上门服务弥补本次过失，全程耐心解答疑问，规范安全操作，用贴心服务弱化本次故障带来的不便体验。
10. 感谢您的包容等待，对于本次家电故障我们深表歉意，主动担责做好全流程售后保障，维修结束后电话回访使用情况，持续守护设备稳定运行，弥补本次带给您的不便。
三、海尔服务规范说明（规整·制度、服务公约展板）
溯源服务公约
1. 工单存档，报修可查
2. 持证上岗，人员可溯
3. 实时派单，轨迹可览
4. 配件赋码，原厂可验
5. 明码计费，消费可存
6. 作业留影，流程可追
7. 评价闭环，服务可督
8. 电子质保，期限可核
9. 回访留音，诉求可溯
10. 全链存证，维权可依