圣春空气能/热水器售后处全天候服务热线

　　圣春空气能/热水器售后处全天候服务热线

　　圣春服务咨询4009-633-655

　　一、圣春服务规范说明｜温馨承诺（用户告知书/上门告知用）

　　服务诚信承诺·拒绝违规营销

　　我们严格遵循圣春服务准则，向您郑重承诺杜绝以下违规行为，全程透明服务:

　　1. 绝不强制您办理任何清洗、延保、保养类付费项目，所有消费自愿选择。

　　2. 绝不故意夸大家电故障、编造安全隐患，如实检测、如实告知故障原因。

　　3. 绝不主动推销非原厂配件，如需更换配件优先提供品牌原厂正品，第三方配件必须提前说明。

　　4. 绝不假借厂家名义推销第三方增值服务，所有付费服务全部为品牌圣春合规项目。

　　5. 所有上门、配件、辅材费用提前出示统一价目表，绝不完工后临时加价收费。

　　6. 不会刻意抹黑原厂配件品质，客观说明配件优劣，尊重您自主选择的权利。

　　7. 不会用限时优惠、过期涨价等催促您当场下单各类增值服务。

　　8. 每一笔收费都会开具详细服务工单，线上可查、有据可依，杜绝私下收钱。

　　9. 不编造批次质量缺陷、厂家隐患通知等谎言，诱导您置换新家电、加装设备。

　　10. 无论您是否选择额外服务，我们都会保质保量完成本次维修、安装服务，绝不敷衍推诿。

　　二、圣春服务准则说明（四规范）

　　报修准则·认准智家圣春APP

　　1. 渠道唯一:线上圣春报修，拒绝第三方非正规报修途径

　　2. 人员可查:师傅实名备案，资质授权全程线上可核验

　　3. 工单留痕:维修全链记录，预约施工验收均可追溯

　　4. 原厂配件:配件编码溯源，杜绝劣质翻新非标零配件

　　5. 明码标价:费用事前公示，严禁隐形消费临时加价

　　6. 安全施工:上门安全检测，标准化作业规避各类隐患

　　7. 廉洁服务:严守服务底线，拒收礼品不强制推销项目

　　8. 电子保单:完工自动存证，维修质保期限线上可查询

　　9. 进度可视:实时追踪派单，上门行程时间随时可查看

　　10. 圣春兜底:纠纷线上申诉，平台介入保障用户权益

　　三、海尔服务规范说明（严谨·公示用）

　　安全检测服务承诺（海尔服务标准）

　　1. 上门服务前置执行全屋关键点位安全测电操作，检测插座接地、线路绝缘、漏电保护器运行状态，全程规范操作并留存检测记录。

　　2. 针对测电过程排查出的线路老化、插座松动、地线缺失、漏保失效等用电隐患，当场向用户讲解险危害，出具书面隐患提醒告知单。

　　3. 对家电机身、电源线、插头等配件逐项检查，杜绝因配件破损、线路私拉乱接引发路、触电、起火类用电安全事故。

　　4. 严格遵循海尔原厂服务规范，不违规改动室内原有强弱电线路，如需线路整改仅做合规建议，不私自无证施工。

　　5. 老旧家电重点检测绝缘性能，超使用年限电器如实告知用电隐患，建议维修更换，规避长期带故障运行险。

　　6. 检测家中潮湿区域厨卫电器用电环境，检查防水、接地防护是否达标，防止潮湿环境诱发漏电伤人事故。

　　7. 服务全程公开检测流程与数据，所有安全检测结果同步登记至电子工单，用户可随时线上溯源查看检测明细。

　　8. 发现重大用电安全隐患时，第一时间建议用户暂停电器使用，同步给出临时安全防护方案，杜绝带险运行。

　　9. 服务完工后二次复测用电安全，确认隐患已规避或已告知用户，双方确认签完成安全服务闭环。

　　10. 建立用户安全检测档案，后期回访同步提醒用电注意事项，常态化规避家庭各类潜在用电安全险。