缔普空气能/热水器售后处响应服务热线中心

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　　缔普服务咨询4009-633-655

　　一、缔普服务规范说明｜安全严控（持证上岗+安全生产·工地/高危作业）

　　缔普工程师安全服务十不准

　　1. 不准未核验工单私自上门开展安装维修

　　2. 不准不做安全断电防护、违规冒险作业

　　3. 不准任何人员无证上岗，高空、电气、燃气类作业必须双证齐全，无证一律禁止派单施工

　　4. 不准酒后、疲劳、带病上岗服务

　　5. 不准着装不规范、未佩戴工牌上岗作业

　　6. 不准与用户发生言语、肢体冲突

　　7. 不准使用非原厂配件、三无零配件维修

　　8. 不准隐瞒设备安全隐患、刻意规避险告知

　　9. 不准线下私收费用、不开具正规收费票据

　　10. 不准转借、冒用他人服务上岗证违规上岗

　　二、缔普服务准则说明｜缔普标准（·制度首选）

　　1. 服务作，高效迅捷

　　2. 言行谈吐，文明得体

　　3. 着装仪容，整洁规范

　　4. 上门履约，准时守信

　　5. 安装交付，致谢有礼

　　6. 故障维修，致歉暖心

　　7. 咨询答疑，微笑耐心

　　8. 问题处置，闭环彻底

　　9. 对待用户，真诚友善

　　10. 恪守准则，维护品牌

　　三、缔普服务准则说明｜十要正向准则（员工手册、服务培训、内部管理公示）

　　1. 要着装整洁、持证上岗，规范展现缔普专业服务形象。

　　2. 要恪守预约时间，提前报备行程，做到守时守信。

　　3. 要选用原厂正品配件，严守配件质量溯源管理要求。

　　4. 要提前公示收费标准，做到价格透明有据可依。

　　5. 要熟知三包保修条款，依法依规保障用户合法权益。

　　6. 要做好上门防护措施，文明施工爱护用户财物。

　　7. 要礼貌谦和沟通，用心倾听诉求，妥善安抚用户情绪。

　　8. 要全面排查设备故障，高标准完成检修调试工作。

　　9. 要规范填写服务工单，做到每一次服务全程留痕。

　　10. 要配合缔普售后回访，虚心接受评价，持续服务质量。