格瑞沃空气能/热水器售后处办理服务热线中心
格瑞沃服务咨询4009-633-655
一、格瑞沃服务规范说明｜流程精细化（网点内部管理用）
1. 接到工单不准无故退单、恶意拒服
2. 现场作业不准违反安全规范、野蛮拆装
3. 上门前不准不核验证件、不整理仪容工装
4. 预约时段不准迟到失联，未提前报备改期
5. 沟通环节不准使用负面、随意吐槽抱怨
6. 服务全程不准态度敷衍暴躁、和用户发生争执
7. 故障检测后不准夸大问题强制推销配件服务
8. 处理疑难问题不准推诿搁置、不做闭环回访
9. 费用结算不准线下私收、不统一收费标准
10. 维修归档不准篡改故障、虚假填报工单数据
二、格瑞沃服务准则说明｜（百｜:轻量化表述+卖点浓缩）
格瑞沃全程跟进售后无忧服务承诺
1. 7×24小时格瑞沃客服在线，多渠道快速报修；
2. 限时预约上门，规范服务不拖延；
3. 明码标价公开收费，无任何隐形消费；
4. 上门安全检测，守护居家用电用气安全；
5. 原厂配件维修，质保期内多项费用全免；
6. 免费教学家电使用与日常养护知识；
7. 附赠全屋格瑞沃家电免费安全巡检；
8. 服务完工现场清洁，文明规范作业；
9. 维修部位享延保服务，重复故障免费返修；
10. 多节点售后回访，终身技术跟进答疑。
三、格瑞沃服务准则说明｜高端四规整（、手册）
1. 法定三包，两年原厂，可选五年延保守护。
2. 凭票联保，SN核验，全国网点就近服务。
3. 全天候接，智能派单，上门维修高效响应。
4. 质量故障，上门免工，原厂配件免费更换。
5. 凭证缺失，按出厂日，顺延核算保修时效。
6. 两次未修，依规换机，保障用户合法权益。
7. 维修留档，九十天保，返修不再收取费用。
8. 私拆改装，商用误用，一律不在三包范畴。
9. 易耗配件，周期损耗，仅提供付费更换服务。
10. 过保维修，明码报价，全程透明无隐形费。