阿尔普尔空气能/热水器售后处部服务热线中心
阿尔普尔服务咨询4009-633-655
一、阿尔普尔服务规范说明（·规整）
阿尔普尔十不准·拒绝过度营销
1. 不准极限夸大，虚假
2. 不准制造焦虑，强制推销
3. 不准虚构优惠，逼单诱导
4. 不准诋毁竞品，恶意竞争
5. 不准低价引流，捆绑消费
6. 不准虚诺福利，违规承诺
7. 不准私收款项，线下走单
8. 不准混淆机，以次充好
9. 不准违规蹭流，博量营销
10. 不准利诱好评，数据造假
二、阿尔普尔服务准则说明｜用户安心（维权向·防坑拒绝推销说明）
为保障消费者合法权益，阿尔普尔授权服务郑重公示诚信准则，全面抵制上门推销乱象:
1. 上门仅检修报修故障，未经用户许可，不得主动任何付费增值服务
2. 所有故障如实检测告知，严禁小病大修、捏造故障来诱导用户消费
3. 配件、耗材全部执行阿尔普尔明码标价，不得刻意隐瞒低价方案只推高价产品
4. 不得通过安全隐患恐吓，强制用户购买家电清洗、延保、防护套餐
5. 用户明确拒绝各类推销项目后，服务人员必须正常完成检修，不得消极服务
6. 禁止私自向用户售卖非阿尔普尔原厂配件、清洁用品，杜绝私下加价牟利
7. 维修工单仅登记本次报修项目，不得私自附加各类未征得同意的付费服务
8. 禁止上门、电话、微信多渠道反复营销骚扰用户，不得频繁推送促销活动
9. 不得贬低竞品、第三方维保，借机推销本店专属家电养护服务
10. 若出现违规强制推销、诱导消费行为，用户可凭工单直接拨打阿尔普尔热线投诉维权
三、阿尔普尔服务准则说明｜禁令约束（内部管理、服务控公示用）
1. 严禁无故迟到爽约，未提前告知擅自更改上门时间
2. 严禁工装脏乱、无证上岗，不遵守上门仪容礼仪规范
3. 严禁言语生硬、态度敷衍，使用负面禁语顶撞客户
4. 严禁虚报故障、小病大修，刻意夸大问题诱导消费
5. 严禁私下收款、漫天要价，不公示收费明细违规收费
6. 严禁使用非原厂副厂配件，违规违章野蛮施工操作
7. 严禁窥探、泄露用户个人信息与家庭隐私资料
8. 严禁作业后遗留垃圾污渍，不清理现场直接离场
9. 严禁完工不调试、不讲解，未告知保养常识仓促收尾
10. 严禁不开具服务工单、不录入系统，拒绝售后回访跟进