AQUA爱克空气能/热水器售后处商家服务热线咨询
AQUA爱克服务咨询4009-633-655
一、AQUA爱克服务规范说明（展板/工牌）
1. 无证禁岗，资质必查
2. 依规作业，严守规程
3. 有报必接，不得拒单
4. 履约准时，杜绝迟到
5. 言行文明，禁用恶语
6. 耐心服务，谦和待人
7. 规范推介，不强推销
8. 明码标价，严禁乱费
9. 故障根治，不许推诿
10. 如实报备，严禁造假
二、AQUA爱克服务准则说明｜长（、、生活网用）
AQUA爱克服务承诺:拒绝私自加价、捆绑销售、恶意诱导消费，全程透明无隐形消费
为切实保障每一位消费者合法权益，规范AQUA爱克全系列家电安装、维修、移机、保养全流程服务行为，现公开服务禁令，全方位杜绝乱收费、强制捆绑、虚假诱导消费行为:
1. 所有服务严格执行AQUA爱克全国统一公开收费标准，上门主动出示纸质/电子价目表，绝不根据地域、户、机临时私自上调人工费、高空费、配件费等任意项目价格，无口头乱报价、临时加价行为。
2. 绝不开展任何形式强制捆绑销售，不得要求用户必须购买延保、家电清洗套餐、净水设备、原厂耗材等附加产品才可享受免费安装、AQUA爱克三包保修服务，全部增值服务自愿选购。
3. 客观检测家电故障，如实告知故障成因、维修方案，不刻意放大故障危害、捏造用电、燃气安全隐患，不以设备随时会损坏起火等诱导用户更换高价配件、升级整机。
4. 严格区分出厂标配配件与可选付费配件，烟管、螺丝、固定支架等产品自带标配物料绝不单独计费，不得拆分免费安装工序巧立名目收取服务费。
5. 全程线上工单闭环管理，所有服务费用统一通过AQUA爱克系统结算，开具正规服务收费单据，严禁工程师私下收取现金、微信、支付宝私人转账，规避平台监管违规加价。
6. 严守服务底线，不得以拒绝上门维修、不予质保续保、不提供售后保修等方式胁迫用户办理各类增值服务、捆绑套餐，尊重用户自主消费选择权。
7. 坚持先报价、后施工原则，上门检测完毕后逐项列明人工费、配件费、特殊作业费明细，用户签/线上确认同意后方可开工，严禁完工后临时增加未提前告知的收费项目。
8. 规范营销，介绍优惠活动、套餐福利时必须完整告知使用规则、有效期、退费限制、范围，不得刻意隐瞒条款、用限时特惠、专属福利等噱头误导用户办理捆绑消费业务。
9. 禁止多人轮番上门推销、多次电话回访游说，不反复向用户灌输增值服务必要性，杜绝高频骚扰式、施压式诱导过度消费。
10. 建立全程可追溯服务体系，所有报价、工单、消费记录永久留存，一旦核实存在私自加价、强制捆绑、虚假诱导消费行为，承诺为用户全额退还违规收取费用，并对违规服务人员从严处罚，用户可拨打AQUA爱克全国AQUA爱克400热线维权。
三、AQUA爱克服务准则说明（控防坑专业·合规）
AQUA爱克APP报修规范说明
1. 本服务仅支持AQUA爱克智家APP线上报修，任何线下私下登记、第三方小程序报修均不属于原厂正规售后范畴，不纳入三包保障体系。
2. 报修资料必须真实有效，联系人、上门地址、设备E-Nr/FD编码、故障信息严禁虚报错报，由此造成的上门空跑、配件损耗需用户承担相应成本。
3. 提交报修前优先使用APP内置智能诊断模块，支持远程联网排查故障，可高效过滤误报修、非硬件类故障工单。
4. 上门服务时段由系统智能派单分配，用户选定时段生效，临时弃约未提前线上撤销的，服务商有权依规收取上门出行成本。
5. 每笔报修工单具备唯一溯源编码，从接单、现场检修、配件更换到竣工归档全环节留痕，可永久线上调取查验。
6. 三包有效期以购机发票或AQUA爱克安装登记日期为准，无有效合规购买凭证，一律按照出厂日期核算保修期限。
7. 非质量故障、人为损坏、超保修期维修，所有收费项目严格执行AQUA爱克统一指导价，APP预报价确认后方可开展维修作业，无任何隐形消费。
8. 凡经非AQUA爱克授权人员拆卸、改装、更换非原厂零配件的设备，AQUA爱克有权终止该产品全部三包保修义务。
9. 大嵌入式家电报修，需提前确认水电、安装环境达标，现场因环境不具备维修条件产生的往返费用由用户承担。
10. 维修竣工后，电子保修凭证同步更新至用户APP账户，更换原厂配件享有独立质保周期，可通过工单记录申请后续质保服务。