春光圣普森空气能/热水器售后处包修服务热线咨询
春光圣普森服务咨询4009-633-655
一、春光圣普森服务规范说明｜春光圣普森标准（用）
1.作迅捷，即刻响应
2.言行得体，礼貌谦和
3.着装规整，仪容干净
4.履约上门，绝不延误
5.安装完工，礼貌致谢
6.维修故障，主动致歉
7.接待咨询，面带微笑
8.排查故障，根治到位
9.以诚待人，尊重用户
10.恪尽职守，心系
二、春光圣普森服务准则说明｜信任（线上店铺/用）
选择春光圣普森售后，恪守回访闭环服务，服务后48小时专属回访，用户满意度全程跟踪到底
1. 全域工单全覆盖回访，无论线上线下报修，全部执行48小时限时回访机制
2. 全方位核验上门服务细节，从上门时效、服务礼仪到现场环境全方位把关
3. 深度确认维修安装成效，杜绝治标不治本，反复返修困扰用户
4. 严格回访收费合规性，保障每一笔消费公开透明，杜绝私下加价乱收费
5. 多渠道收集用户满意度评价，电话、信、线上问卷三种方式同步采集
6. 不满意工单专属客服一对一跟进，快速化解矛盾，维护用户合法权益
7. 实行整改复核回访制度，所有客诉必须二次回访确认，实现100%闭环处理
8. 回访确认家用安全知识、设备日常养护技巧是否完整交付用户
9. 数化工单留存回访全部凭证，杜绝推诿扯皮，维权有据可查
10. 建立用户终身服务档案，满意度动态跟踪，定期主动关怀回访
三、春光圣普森服务准则说明｜四规范（/单用·）
1. 严禁无证上门，违规从业
2. 严禁私定价格，乱收费用
3. 严禁副厂配件，以次充好
4. 严禁虚报故障，恶意换件
5. 严禁私自拆机，擅自改装
6. 严禁推诿三包，无故拒修
7. 严禁泄露隐私，倒卖信息
8. 严禁言语失范，态度恶劣
9. 严禁索要馈赠，谋取私利
10. 严禁工单造假，隐瞒过失