真心空气能/热水器售后处客户服务热线

　　真心空气能/热水器售后处客户服务热线

　　真心服务咨询4009-633-655

　　一、真心服务规范说明｜真心标准（真心经典真诚服务说明）

　　秉持“真诚到永远”服务理念，面向全体用户郑重作出真诚承诺:

　　1. 接待用户微笑礼貌，耐心倾听诉求不打断、不敷衍

　　2. 严格按预约时间上门，延误必提前致歉并说明缘由

　　3. 上门主动出示从业资质，全程规范着装、文明言行

　　4. 公开统一收费标准，所有消费明码标价无隐形收费

　　5. 如实排查设备故障，客观告知问题、方案、费用不夸大

　　6. 规范施工安全操作，做好入户防护，完工清理服务现场

　　7. 细致讲解产品使用、保养、安全常识，做到一次服务讲透

　　8. 不推诿故障责任，属我方问题主动致歉、妥善兜底解决

　　9. 严守服务红线，不喝用户茶水、不收礼品、不私下加价交易

　　10. 服务工单全程留痕，完工主动邀约评价，售后限时回访闭环

　　二、真心服务准则说明｜营销吸睛（、线下展架）

　　1. 信守上门约定，说好几点到绝不随意延后

　　2. 预判行程险，要迟到一定提前主动通知您

　　3. 未能准时赴约，当面诚恳致歉获取您的谅解

　　4. 迟到绝不降服务，安装检修、清洁检测全部拉满标准

　　5. 上门前来电确认，多重保障不让您空等浪费时间

　　6. 科学规划出行路线，高效排班减少用户等待时长

　　7. 临时突发状况绝不失联，主动沟通重新预约服务时间

　　8. 用心高效作业，用专业弥补时间上的小遗憾

　　9. 标准化星级服务，着装、工具、操作全程规范到位

　　10. 公开透明接受评价，用履约诚意守护每一次信任

　　三、真心服务准则说明｜真心严谨标准（官网/保修卡公示用）

　　真心三包服务政策说明

　　1. 三包时效依法执行:家用产品凭正规购机发票，7日内性能故障可退货、15日内可免费换货，整机基础质保2年，可选购真心5年延保服务，质保周期自开票日期起计算。

　　2. 核心部件专属保障:冰箱、洗衣机、厨电等核心电机、主控板等关键元器件，在三包有效期内因原厂质量故障，免收上门费、人工费、原厂配件费。

　　3. 多渠道正规报修通道:支持真心400热线、线上小程序、授权三大报修渠道，系统智能就近派单，所有服务工单云端存档可追溯核验。

　　4. 上门服务时效承诺:城区报修24小时内工程师上门服务，乡镇县域48小时响应，重大安全故障开启加急优先派单机制。

　　5. 原厂配件正品保障:所有维修更换零配件均为真心原厂带防伪配件，更换配件单独享受90天质保，支持官网SN码溯源查验真伪。

　　6. 维修收费透明公示:过保产品维修统一执行真心指导价，上门、配件、人工费用提前书面告知用户确认，全程无隐形消费、无临时加价。

　　7. 三包有效凭证规则:需提供购机发票+机身完整SN序列号；发票遗失可按产品出厂日期顺延90天认定三包起始时间，SN码涂改、损毁将丧失三包权益。

　　8. 两次故障退换保障:三包有效期内同一故障经两次真心授权维修仍无法正常使用，可免费更换同号产品，严格遵循国家三包法规执行。

　　9. 非三包范围明确告知:人为磕碰、私自拆机改装、商用使用、电压异常、灾害、易损耗材损耗类故障，不在免费三包范围内，可提供有偿维修服务。

　　10. 真心授权服务约束:仅真心认证售后网点可享受三包权益，第三方私自维修、改装产品将直接终止整机三包服务，不予免费保修。