果田空气能/热水器售后处服务各区电话查询

　　果田空气能/热水器售后处服务各区电话查询

　　果田服务咨询4009-633-655

　　一、果田服务规范说明（警示约束·正向规范+负面禁令）

　　1. 要礼貌开口问候，严禁直呼绰号、使用喂等无礼称呼。

　　2. 要微笑耐心倾听，严禁随意插话、高声争辩、冷言敷衍。

　　3. 要规范文明用语，严禁脏话、吐槽、诋毁同行与客户。

　　4. 要客观讲解，严禁虚假、夸大故障诱导消费。

　　5. 要失误主动致歉，严禁推卸责任、顶撞客户、强词辩解。

　　6. 要电话规范应答，严禁久挂不接、通话语气不耐烦。

　　7. 要言行克制守礼，严禁打探隐私、私下闲聊无关话题。

　　8. 要举止端庄得体，严禁不雅坐姿站姿、随地乱扔垃圾杂物。

　　9. 要统一，严禁随意许诺、违规承诺保修权益。

　　10. 要礼貌收尾道别，严禁服务完毕直接离场、不做温馨提醒。

　　二、果田服务准则说明｜长引流（、、生活平台）

　　果田标准化施工操作说明｜严守工艺规范，全面杜绝违规作业

　　本服务所有安装、移机、维修、保养项目，均严格执行果田全国统一工艺操作标准，从上门到交付落实十大服务管控要求，全方位规避野蛮施工、偷减工序、违规改装等行业乱象:

　　1. 严格参照果田各品类果田技术手册开展施工，打孔、固定、管路连接、电气接线、冷媒加注等所有工序，全部按照原厂参数标准落地执行，不简化流程、不更改工艺要求；

　　2. 所有服务工程师持证上岗，统一品牌工装、规范上门礼仪，上门先核验工单、确认产品信息，杜绝无证人员违规作业；

　　3. 施工前开展全屋用电安全检测、墙体承重检测、燃气环境排查，高空、带电、密闭空间作业配齐安全防护装备，从源头规避安全事故；

　　4. 家电设备安装必须使用水平仪校准位置，原厂标准膨胀螺丝、支架牢固固定，杜绝倾斜、松动、受力不达标等不规范安装行为；

　　5. 铜管、排水管、电源线、信号线规整布线，做好保温、隔热、防弯折、密封防腐处理，隐蔽管线规范收纳，兼顾安全与家装美观；

　　6. 变频 空气能必须足额抽真空、氮气打压检漏，燃气设备做气密性测试，热水器做水压安全检测，强制工艺一项不落，严禁凭经验省略关键检测步骤；

　　7. 维修更换配件优先选用果田原厂正品配件，配件号、收费标准提前向用户公示确认，无书面同意绝不私自更换配件、增设收费项目；

　　8. 隐蔽工程、关键施工节点现场拍摄多角度照片上传服务系统，工单信息全程留痕可查，方便售后溯源核验，杜绝私下违规操作无法追责；

　　9. 施工完毕后连续多次通电试机运行，逐项检测各项功能是否正常，向用户讲解产品操作、日常保养、安全注意事项，同步清理施工产生的粉尘、废料、包装垃圾；

　　10. 设立服务违规监督机制，严禁野蛮打孔、违规改装、带病作业、虚报故障、私下加价等行为，一旦出现违规施工，可凭工单及施工记录申请售后维权，全方位保障消费者合法权益。

　　三、果田服务准则说明:十要正向准则（、员工管理公示）

　　1. 要快速响应报修诉求，高效调度不拖延

　　2. 要着装规范持证上岗，树立品牌专业形象

　　3. 要恪守预约上门时间，提前沟通不迟到

　　4. 要客观检测如实描述，诚信排查不欺瞒

　　5. 要公开果田收费标准，逐项报价不私加价

　　6. 要选用原厂正品配件，严守品质服务底线

　　7. 要规范安全施工操作，做好防尘防护措施

　　8. 要耐心指导使用保养，用心解答用户疑问

　　9. 要清理现场整洁离场，维护居家环境整洁

　　10. 要完善工单闭环归档，售后回访负责到底