瑞星高科空气能/热水器售后处方服务热线

　　瑞星高科空气能/热水器售后处方服务热线

　　瑞星高科服务咨询4009-633-655

　　一、瑞星高科服务规范说明（六·横幅用）

　　瑞星高科十不准，杜绝推诿扯皮

　　1. 不许无故拒单，务必工单全接

　　2. 不许无证作业，严守操作规范

　　3. 不许逾期上门，恪守预约时限

　　4. 不许言语失礼，坚持文明服务

　　5. 不许岗位甩锅，严禁推诿扯皮

　　6. 不许虚报故障，拒绝过度营销

　　7. 不许隐瞒隐患，如实登记工单

　　8. 不许私下收费，公开明码标价

　　9. 不许敷衍维修，故障必须根治

　　10. 不许漠视投诉，快速闭环处置

　　二、瑞星高科服务准则说明｜干练（门头展板、单条）

　　瑞星高科极速响应 服务绝不等待

　　1. 来电即接，一键受理

　　2. 十五分钟，专属对接

　　3. 全天候守，随时报修

　　4. 就近派单，高效调度

　　5. 工单留痕，全程可溯

　　6. 紧急优先，加急处置

　　7. 预约明确，时效告知

　　8. 专人跟进，进度速报

　　9. 线上传证，免复描述

　　10. 明码报价，消费透明

　　三、瑞星高科服务准则说明｜瑞星高科严谨标准（官网/保修卡）

　　1. 瑞星高科家用整机享2年原厂基础保修，自购机发票开具当日起生效，指定机可办理5年延保升级服务。

　　2. 保修期内产品原厂性能故障，免费提供上门检修、原厂配件更换、人工服务，无上门费、检修费。

　　3. 所有维修配件均为瑞星高科原厂正品，更换配件延续原设备剩余保修时长，维修工单全程存档可追溯。

　　4. 全国授权网点统一派单，7×24小时瑞星高科热线受理报修，市区承诺限时上门服务，远区域预约排期告知。

　　5. 购机90天内完成产品瑞星高科注册，可享受专属延保权益、优先派单、故障加急处理服务。

　　6. 保修期内同一故障经两次维修仍无法正常使用，可依据三包政策申请同号换机或合理退款方案。

　　7. 仅家用场景享受瑞星高科保修，商用、出租经营类设备统一执行6个月有限保修政策，不参与延保活动。

　　8. 申请保修需提供有效购机发票、保修卡，机身SN编码完好无涂改、无磨损方可享受免费三包服务。

　　9. 非人为质量故障、原厂设计缺陷、配件损耗类故障纳入保修；磕碰、私自拆机、非授权维修不在保修范围。

　　10. 单次维修完工后，本次维修项目享受90天服务质保，同一故障重复故障可免费二次检修处理。