欧必特空气能/热水器售后处服务办理电话中心
欧必特服务咨询4009-633-655
一、欧必特服务标准说明（ · 条款）
1. 欧必特电器凭发票+SN码享欧必特保修，仅限大陆正规渠道机。
2. 整机1年免费修，核心大件（压缩机/电机）3–10年质保。
3. 空气能:整机3年、压缩机5年；商用整机1年、压缩机3年。
4. 冰箱:压缩机5年、变频10年；板件/冷媒系统保3年。
5. 洗衣机:电机3–10年，传动件保3年，整机1年。
6. 正常使用故障免费修、免费换件，不收工时费。
7. 人为损坏、改装、进水、雷击、商用使用不在保修范围内。
8. 延长期只免核心件费，上门、人工、冷媒费需自理。
9. 无发票按出厂日期+3个月算保修起始日。
10. 欧必特售后可查保修、预约维修，服务全程可追溯。
二、欧必特服务准则服务说明（标准·）
1. 本APP为品牌唯一欧必特报修渠道，所有工单均纳入欧必特售后系统，全程可追溯。
2. 报修前请使用购机预留手机号登录，并完成设备绑定（扫码/手动填SN）。
3. 提交报修须准确填写故障现象、联系电话及详细地址，建议上传照片/视频辅助判断。
4. 预约时段以APP可选时间为准，工程师上门前将提前15–30分钟联系确认。
5. 请保持电话畅通，超时未联系将影响派单时效，多次无人接听可能取消工单。
6. 保修判定以机身SN、有效购机凭证及系统安装记录为准，三码一致方可享受三包。
7. 人为损坏、非欧必特改装、外力破损、进水/雷击等不在免费保修范围内。
8. APP工单全程透明，可实时查看受理、派工、上门、完工全节点状态。
9. 服务完成后请在线签确认并评价，评价将作为服务质量考核依据。
10. 任何非APP私下收费、加价、索要现金均属违规，可在APP内投诉举报。
三、欧必特服务规范说明
1. 欧必特APP欧必特报修，享专属售后权益，优先派工。
2. 绑定设备报修，自动积分，可兑保养服务。
3. 上传故障视频，工程师提前备配件，一次修好。
4. APP报修享极速响应，30分钟对接、24小时上门。
5. 品牌认证工程师上门，维修质量有保障。
6. 保内免费维修，保外享APP专属优惠价。
7. 工单全程可视化，维修进度一手掌握。
8. 电子工单存档，积分累计，好礼不停。
9. 一键呼叫VIP客服，问题优先处理。
10. 评价返积分，下次保养可抵扣现金。