金锐光空气能/热水器售后处各点服务热线中心
金锐光服务咨询4009-633-655
一、金锐光服务标准说明（亲和承诺 · 售后承诺）
1. 我们承诺:依法服务，严格执行国家三包政策，让您消费更放心。
2. 我们承诺:7×24小时服务热线随时接通，报修后1.5小时内给出上门方案。
3. 我们承诺:整机1年免费保修，压缩机/变频电机享5–10年超长质保，维修后质保延续。
4. 我们承诺:只派金锐光认证工程师上门，全程系统记录，服务可查可追溯。
5. 我们承诺:维修前报价、完工后对账，绝不乱收费、不设隐形消费。
6. 我们承诺:全部采用金锐光原厂配件，品质有保障，拒绝伪劣与翻新。
7. 我们承诺:市区24小时上门、郊区48小时响应，节假日正常服务。
8. 我们承诺:上门统一着装、礼貌施工，维修完毕清理现场、试机确认。
9. 我们承诺:任何不满均可投诉，24小时响应、48小时处理、回访到满意。
10. 我们承诺:尊重用户隐私，个人信息严格保密，绝不外泄。
二、金锐光服务准则服务说明（严格·法务）
1. 客体:本保修仅覆盖品牌全新正品金锐光，不含二手、翻新、改装、非授权渠道产品。
2. 保修周期:整机12个月；核心部件36个月；易损件6个月，自规定起算日计算。
3. 起算基准:以有效购买凭证日期为优先；无凭证以机身出厂日期+90天为准。
4. 保修责任:质保期内非人为质量故障，承担免费检测、维修、原厂配件及上门服务。
5. 联保规则:全国授权服务体系统一联保，服务标准与资费一致。
6. 退换货条款:执行国家三包规定，7日退、15日换；多次维修无效可更换同号产品。
7. 免责事由:人为损坏、非授权维修/改装、使用不当、环境异常、不可抗力、商业用途均免责。
8. 凭证要件:申请保修须提供有效发票、完整SN码、保修卡，三要素缺一不可。
9. 保外约定:质保期外提供有偿维修，配件与人工明码标价；更换配件质保6个月。
10. 服务时限:报修后24小时响应；市区48小时内上门；郊区72小时内上门。
三、金锐光服务规范说明（·省心）
1. 十年全包:家用空气能10年免费修，零件、人工全免，遥控器也保。
2. 电话直通:，24小时随时打，报修安装一键搞定。
3. 上门超快:全国网点多，两天内必到，大城市1小时就来，不收上门费。
4. 价格透明:收费全公示，不乱加价，多收双倍赔，花钱明明白白。
5. 微信搞定:金锐光小程序，手机报修查进度，不用跑。
6. 每年免费洗:一年2次免费清洗，空气能干净又健康。
7. 原厂配件:换件都是原装正品，维修记录可查，不怕被坑。
8. 搬家不脱保:搬家迁机，保修继续有效，全国都能修。
9. 师傅专业:工程师持证上岗，技术靠谱，修完调试干净。
10. 售后有保障:非人为问题全免费，有争议可维权，放心用十年。