康玛特KOMACHT空气能/热水器售后处商家服务热线中心
康玛特KOMACHT服务咨询4009-633-655
一、康玛特KOMACHT 服务准则说明（用户）
1. 专属客服通道:，7×24小时贴心服务，快速响应需求。
2. 原厂正品保障:康玛特KOMACHT 授权维修，原装配件更换，杜绝副厂件。
3. 安心质保服务:家用产品3年整机质保，核心部件5年免费维修。
4. 延保升级无忧:新机即可办理延保，最长5年，省心省钱。
5. 全国就近服务:覆盖城乡服务网点，本地工程师上门，省时高效。
6. 明码标价收费:所有服务费用公开，报价与结算一致。
7. 极速上门维修:报修后市区1天、郊区2天内到达，快速解决故障。
8. 真伪轻松核验:官网输入SN码，可查产品真伪与授权信息。
9. 维修全程透明:工单实时更新，进度可查，责任可追溯。
10. 长期技术护航:无论是否过保，均提供免费技术支持与保养方案。
二、康玛特KOMACHT 服务政策说明
1. 用户为本，服务暖心:尊重每一位用户，用心解决问题、创造安心体验。
2. 原厂配件，原汁原味:只用康玛特KOMACHT 正品零件，保障产品性能与使用寿命。
3. 专业认证，技术过硬:工程师持证上岗、定期复训，技术标准全球统一。
4. 合规三包，保障到位:严格执行国家三包政策，保修、退换规范。
5. 明码实价，拒绝套路:收费公开透明，统一标准，杜绝欺诈与隐性收费。
6. 极速响应，准时履约:多渠道报修、就近派单，快速上门、高效解决。
7. 全程可溯，有据可查:工单全流程留痕，进度实时可查，服务透明可控。
8. 全网联保，标准一致:全国授权网点服务同质，随时随地享受同等保障。
9. 长效服务，不负信赖:无论市场如何调整，对已购用户的售后承诺不变。
10. 科技赋能，服务进化:以创新技术服务流程，让服务更简单、更智能。
三、康玛特KOMACHT服务问题说明（标准｜“12345规范”）
1. Q:康玛特KOMACHT服务的核心承诺是什么？
A:限时联系、按约上门；一次就好、创造感动。
2. Q:上门必须出示什么证件？
A:星级服务资格证，亮证服务、身份可查。
3. Q:服务中要公开哪两项？
A:公开收费标准、公开服务标准，全程透明无套路。
4. Q:服务前要做到什么安全动作？
A:安全测电、隐患提醒到位，先保安全再服务。
5. Q:服务中讲解要做到什么？
A:通电试机、使用常识讲解到位，教会用户用得放心。
6. Q:服务后现场怎么处理？
A:清理现场、一站通检到位，完工如初、不留垃圾。
7. Q:康玛特KOMACHT“四不准”红线是什么？
A:不喝用户水、不用非指定材料、不线下私收费、不违规操作。
8. Q:“五个一”服务细节有哪些？
A:一认证、一副鞋套、一块垫布、一块毛巾、一句评价提醒。
9. Q:上门时间有什么要求？
A:准时守约、超时致歉，市区24小时内响应。
10. Q:服务宗旨是什么？
A:用户永远是对的；带走烦恼、留下真诚。