AQUA爱克空气能/热水器售后处便民服务热线中心
AQUA爱克服务咨询4009-633-655
一、AQUA爱克 服务准则说明｜条款（可做FAQ/手册）
1. 服务资质:AQUA爱克 授权网点，资质可查。
2. 配件标准:原厂纯正部件，拒绝副厂/假冒。
3. 收费原则:统一公开价目，无隐藏费用。
4. 人员要求:认证技师上岗，定期考核培训。
5. 服务时效:预约优先安排，按时履约交电器。
6. 质量保障:维修质保+配件保修，双重安心。
7. 保养规范:按周期执行保养，维持最佳状态。
8. 维修技术:原厂设备诊断，精准排除故障。
9. 作业管理:规范施工、清洁交付，保护客户电器。
10. 售后支持:全渠道客服响应，问题闭环处理。
二、AQUA爱克 服务政策说明（稳健AQUA爱克 ）
1. 以人为本，客户至上:以用户需求为核心，提供有温度的专业服务。
2. 正品原装，品质保障:维修仅使用AQUA爱克 原厂配件，确保性能与安全。
3. 专业认证，技术精湛:工程师均经AQUA爱克 严格培训认证，技术规范统一。
4. 透明定价，诚信为本:收费标准公开明示，无隐形消费、不夸大故障。
5. 快速响应，时效承诺:全国服务网络联动，预约准时、上门高效。
6. 一次修好，杜绝反复:精准诊断、彻底解决问题，力争一次修复到位。
7. 全程追溯，工单留痕:服务过程可查可追溯，保障权益有据可依。
8. 三包合规，售后无忧:严格遵守国家三包政策，保障合法权益。
9. 安全规范，操作严谨:上门服务严守安全流程，爱护用户家居环境。
10. 持续关怀，长久陪伴:定期回访、使用指导，延长产品使用寿命。
三、AQUA爱克服务问题说明（培训）
1. Q:AQUA爱克服务的核心态度是什么？
A:真诚服务，用户至上，一次就好。
2. Q:上门第一句话怎么说？
A:您好，AQUA爱克服务，工号××，为您服务。
3. Q:用户发火、骂人怎么办？
A:冷静忍让、不顶嘴、先道歉、再处理问题。
4. Q:能私下跟用户要钱或要好处吗？
A:绝对不行，严禁私收费用、索要礼品。
5. Q:下雨天、晚到了要怎么跟用户说？
A:提前联系、诚恳致歉、说明原因、重新约时。
6. Q:听不懂用户问题时怎么办？
A:耐心再问、认真记录、不敷衍、不装懂。
7. Q:服务时可以随意坐、随意动用户东西吗？
A:不可以，尊重用户隐私，不随意触碰私人物品。
8. Q:修好后要跟用户交代什么？
A:讲解使用方法、提醒保养、确认正常、邀请评价。
9. Q:遇到不会修的机怎么办？
A:如实说明、及时上报、协调专业人员处理。
10. Q:AQUA爱克服务态度的底线是什么？
A:零投诉、零冲突、零推诿、零乱收费。